Commercial Customer Success Manager (all)

Sonia is a company that develops and implements AI-driven solutions to improve healthcare systems. They are seeking a Commercial Customer Success Manager to maintain and enhance customer relationships in the dental sector, ensuring clients maximize the potential of their solutions and drive sustainable account growth.

Responsibilities:

• Bestehende Kundenbeziehungen pflegst und ausbaust, um eine langfristige Kundenzufriedenheit und hohe Bindungsraten (Retention) zu gewährleisten
• Als zentrale:r Ansprechpartner:in für Entscheidungsträger:innen agierst, individuelle Lösungen präsentierst und den strategischen Mehrwert unserer Produkte aufzeigst
• Up-Selling- und Cross-Selling-Potenziale identifizierst und ausschöpfst, um den Customer Lifetime Value kontinuierlich zu steigern
• Die erfolgreiche Einführung (Onboarding) neuer Kund:innen begleitest und eng mit dem Customer Success Team zusammenarbeitest, um eine reibungslose Nutzung sicherzustellen
• Kundenfeedback und Markttrends analysierst, um unsere Produkt- und Betreuungsstrategie stetig zu verbessern und gemeinsame Ziele zu erreichen
• Für eine lückenlose und strukturierte Datenpflege im CRM-System sorgst

Requirements:

• 2–5 Jahre nachweisbare Erfolge im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren B2B-SaaS-Rolle mit direktem Kundenkontakt
• Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Empathievermögen im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen
• Exzellentes Verhandlungsgeschick auf Entscheider-Ebene sowie das strategische Gespür, ungenutzte Umsatzpotenziale in bestehenden Accounts zu identifizieren und erfolgreich abzuschließen
• Strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise mit exzellentem Zeitmanagement, um ein vielfältiges Kundenportfolio parallel erfolgreich zu betreuen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie sichere Englischkenntnisse (mindestens C1)
• Erfahrung im Gesundheitswesen, der Medizintechnik oder mit Dental-Software (idealerweise in der Zusammenarbeit mit Ärzt:innen oder Arztpraxen)
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und den typischen SaaS-Kundenlebenszyklen
• Ein abgeschlossenes Studium in BWL, Healthcare Management oder einem verwandten Bereich