Analista De Servicio Al Cliente

Descripción de la empresa

El Grupo Sika es una compañía multinacional especializada en productos químicos. Sika es suministrador en los sectores de construcción - en edificación y obra civil - e industria (transporte, automoción, plantas de energía solar y eólica, fachadas). Sika es líder en la fabricación de materiales empleados en sellado, pegado, impermeabilización, reparación y refuerzo y protección de estructuras. La presencia local en 103 países, con más de 400 fábricas y aproximadamente 33.000 empleados en todo el mundo han generado unas ventas anuales de 11,76 billones de CHF en 2024.

Descripción del empleo

OBJETIVO

Lograr liberación de pedidos con causales especializadas, realizar cambios de sgan y realizar verificación de transacciones en SAP como la V.00 para garantizar pedidos liberados por bloqueos internos del sistema.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Analizar y gestionar las solicitudes de aprobación y liberación de pedidos, verificando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y condiciones comerciales establecidas por la organización.
• Validar la información asociada a los pedidos e identificar novedades o restricciones que puedan afectar su procesamiento, realizando las gestiones necesarias para su resolución.
• Coordinar con las diferentes áreas involucradas la atención de solicitudes relacionadas con la gestión de pedidos, garantizando su correcta ejecución y oportunidad.
• Realizar las actualizaciones y modificaciones requeridas en el sistema de acuerdo con los lineamientos internos y las necesidades operativas del negocio.
• Gestionar y hacer seguimiento a los pedidos que presenten bloqueos o inconsistencias, asegurando su adecuada resolución y continuidad en el proceso.
• Brindar soporte y orientación a las áreas internas en temas relacionados con la aprobación, liberación y gestión de pedidos.
• Mantener actualizada y controlada la información registrada en los sistemas corporativos, garantizando la calidad, integridad y trazabilidad de los datos.
• Promover el cumplimiento de las políticas, procedimientos y controles establecidos para la gestión de pedidos, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos bajo su responsabilidad y proponer acciones que optimicen la operación y reduzcan reprocesos.
• Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo que le sean asignadas por su líder inmediato, de acuerdo con las necesidades del negocio.

Requisitos

FORMACIÓN ACADEMICA

Profesional en carreras administrativas o ingeniería industrial.  

CONOCIMIENTO ESPECIFICOS 

Servicio al Cliente, Manejo de SAP, manejo intermedio avanzados de paquete office. 

EXPERIENCIA LABORAL VINCULADA AL CARGO

Mínimo un dos años de experiencia en área servicio al cliente.

IDIOMAS 

Inglés B1 (deseable).  

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

• Excelente capacidad de escucha y de indagación
• Excelente actitud de servicio
• Capacidad de liderazgo, con una clara vocación de atención y servicio al cliente. 

Información adicional

Estamos Construyendo Confianza todos los días por eso nuestro compromiso es la igualdad de oportunidades donde el proceso de selección se enfoca en las personas y sus capacidades, méritos y logros.

Ofrecemos salarios competitivos, en línea con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la educación y/o la formación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.