Team Lead Customer Service & Support (m/w/d)

ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH is an international software company that specializes in the beverage and food industry. They are looking for an experienced Team Lead for Customer Service to oversee the customer service team, ensuring professional support and the continuous improvement of processes and service quality.

Responsibilities:

• Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Service-Teams
• Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft
• Durchführung regelmäßiger Feedback-, Entwicklungs- und Zielgespräche
• Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Teams
• Sicherstellung einer hohen Service- und Reaktionsqualität
• Förderung eines positiven, lösungsorientierten und teamübergreifenden Mindsets
• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen oder Projektsituationen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung
• Unterstützung bei komplexen fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen
• Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen bei Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement, Vertrieb und Entwicklung
• Weiterentwicklung interner Service- und Supportprozesse
• Definition und Überwachung relevanter KPIs und Servicelevels
• Optimierung von Ticket-, Kommunikations- und Eskalationsprozessen
• Aufbau und Pflege von Standards, Dokumentationen und Best Practices
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Strukturen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Service-Strategie
• Analyse von Kundenfeedback, Trends und Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Skalierung und Professionalisierung des Bereichs
• Förderung einer daten- und prozessorientierten Arbeitsweise

Requirements:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, ERP-Umfeld, IT-Support, Consulting oder Projektmanagement
• Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Teams
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder komplexen Softwarelösungen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten sowie souveräner Umgang mit Kund:innen und internen Stakeholdern
• Gute Kenntnisse kaufmännischer und betrieblicher Prozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen von Vorteil