Customer Service Manager (m/w/d) French-speaking

Juskys Gruppe GmbH is a modern e-commerce company with over 190 employees, seeking a French-speaking Customer Service Manager. The role involves providing support and advice to French-speaking customers, handling inquiries, and ensuring high service levels in the French market.

Responsibilities:

• Betreuung und Beratung unserer französischen Kund:innen per E-Mail und Telefon
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen und Reklamationen
• Lösungsorientierte Klärung von Anliegen bis zur vollständigen Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und Kundenservice
• Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen im System
• Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Lieferungen und Rücksendungen
• Sicherstellung eines hohen Servicelevels im französischen Markt

Requirements:

• Betreuung und Beratung unserer französischen Kund:innen per E-Mail und Telefon
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen und Reklamationen
• Lösungsorientierte Klärung von Anliegen bis zur vollständigen Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und Kundenservice
• Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen im System
• Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Lieferungen und Rücksendungen
• Sicherstellung eines hohen Servicelevels im französischen Markt
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
• Erfahrung mit Online-Marktplätzen (z. B. Amazon, eBay) von Vorteil
• Sehr gute Französischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und Teamgeist