Assistant Resident Manager

Realstar is a fully integrated management firm providing a full range of investment and property management services for the last 50 years. It is one of Canada’s largest multi-residential asset managers on behalf of institutional and private investors. It manages over 22,000 rental apartments in six provinces with an asset value of more than $5 billion. Realstar is headquartered in Toronto, and is part of Realstar Group which has over $9 billion of multi-family, hospitality and alternative real estate assets under management in Canada. www.realstar.ca/ www.realstargroup.com/


Ce que nous offrons à nos employés :
• Salaire + appartement inclus
• Prime à l’embauche
• Avantages sociaux entièrement pris en charge par l’employeur
• Primes trimestrielles basées sur la performance de l’établissement
• Primes annuelles basées sur la performance individuelle
• Programmes de formation continue
• Récompenses pour l’ancienneté
• Possibilités d’évolution de carrière
• Environnement de travail inclusif et diversifié
• Fêtes de fin d’année et barbecues d’été

Service à la clientèle :
• Accueillir les résidents et interagir avec eux de manière courtoise et professionnelle
• Créer une ambiance chaleureuse
• Faire preuve d'un excellent service à la clientèle et d'une attitude positive
• Répondre aux préoccupations et aux demandes de service des résidents dans les 24 heures
• Assurer un suivi auprès des résidents afin de garantir leur satisfaction
• Gérer les tâches administratives du bureau, telles que le traitement des demandes en ligne, la création d'avis, la gestion des renouvellements de baux et autres tâches liées au bon fonctionnement quotidien
• Organiser, promouvoir et animer les événements destinés aux résidents (ex. : fêtes de fin d'année et barbecues d'été)

Nettoyage général :
• Assurer la propreté de toutes les aires communes, y compris les halls d'entrée, les salles communes, le stationnement souterrain, les vestiaires, les patios et les toits-terrasses.
• Connaître et utiliser les produits chimiques de nettoyage en toute sécurité.
• Nettoyer en profondeur les logements vacants, y compris les appareils électroménagers, les planchers, les murs, les fenêtres, les cuisines, les salles de bain et les balcons, afin qu'ils soient prêts à être occupés.
• Dépoussiérer les armoires à tuyaux d'incendie, les sonnettes et les rails d'ascenseur pour minimiser l'accumulation de débris.
• Surveiller et nettoyer les vide-ordures et les locaux à ordures et à recyclage
• Collecter les ordures et les bacs de recyclage selon le calendrier de collecte des déchets de la ville.
• Connaître et appliquer les règles de manipulation sécuritaire des produits de nettoyage (WHIMIS).
• Entretenir les espaces extérieurs, notamment ramasser les déchets, déneiger et déglacer, saler les entrées, les allées et l'accès au toit-terrasse

Entretien de l'immeuble :
• Aider les résidents à effectuer leurs demandes d'entretien selon les procédures établies
• Effectuer des rondes quotidiennes dans chaque étage, cage d'escalier et parties communes afin de corriger les petits défauts
• Signaler au responsable direct tout problème grave affectant l'esthétique extérieure ou présentant un risque pour la sécurit
• Assister le responsable dans la surveillance des systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), le dépannage des installations électriques, de plomberie, de chaudières et de refroidisseurs
• Assister le responsable dans la planification et la supervision des interventions des artisans et des entreprises de réparation, selon les besoins

Sécurité incendie :
• Connaissance des systèmes d'intervention en cas d'incendie et de protection des personnes (alarmes et systèmes de détection incendie)
• Participation aux procédures d'urgence

Qualifications :
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Expérience antérieure ou similaire en gestion immobilière (un atout)
• Présentation professionnelle
• Maîtrise des outils informatiques de base
• Capacité à effectuer des tâches de nettoyage général et des réparations mineures
• Capacité à soulever des charges allant jusqu'à 23 kg (50 lb), notamment des poubelles, des meubles, des appareils électroménagers ou lors du déneigement, parfois pendant de longues période
• Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale
• Maîtrise du français et de l'anglais


What we offer to employees:
• Salary + two-bedroom apartment suite included
• Signing bonus
• Employer paid benefits
• Quarterly bonuses based on property performance
• Annual bonuses based on personal performance
• Ongoing training programs
• Awards for years of service
• Opportunity for career development
• Inclusive and diverse work environment
• Annual holiday parties & summer BBQ’s

Customer Service:
• Greet and interact with residents in a friendly and professional manner
• Promote a welcoming atmosphere
• Demonstrate excellent customer service and a "can-do" attitude
• Attend to resident concerns and service requests within 24 hours
• Follow up with residents to ensure a high level of customer satisfaction
• Handle office administrative tasks, such as processing online applications, creating notices, managing lease renewals, and other duties related to support daily operations
• Organize, promote and execute resident events (i.e. holiday parties & summer barbeques)

General Cleaning:
• Maintain cleanliness of all common areas including foyers, amenity rooms, underground parking garage, locker rooms, patios, and rooftops
• Knowledge and safe handling of cleaning chemicals
• Perform thorough cleaning of vacant units, including appliances, floors, walls, windows, kitchens, washrooms, and balconies, ensuring they are move-in ready
• Dust fire hose cabinets, bells and elevator tracks to minimize excess debris
• Monitor and clean of garbage chutes, garbage and recycling rooms
• Collection of garbage and recycling bins in coordination with the city waste schedule
• Knowledge and understanding of the safe handling of cleaning materials (WHMIS)
• Conduct yard maintenance, including picking up loose garbage around the exterior of the property, removing snow and ice, salting entrances, walkways, and rooftop access

Property Maintenance:
• Assist residents how to complete maintenance requests through the proper channels
• Daily walkthroughs of each floor, stairwell, and common areas fixing minor deficiencies
• Report serious deficiencies related to curb appeal or safety hazards to the direct supervisor for further action
• Assist the supervisor in HVAC monitoring, troubleshooting minor electrical, plumbing, boiler & chiller maintenance
• Assist the supervisor with scheduling and overseeing repair activities of tradesmen and contractors as required

Fire Safety:
• Knowledge of fire and life safety response systems (fire alarms and detection systems)
• Assist in emergency procedures

Qualifications
• Strong customer service skills
• Previous or similar property management experience (an asset)
• Display a professional/presentable appearance
• Basic computer and keyboarding skills
• Ability to perform general cleaning duties, and minor maintenance repairs
• Must be able to lift up to 50lbs, items could include garbage bins, furniture, appliances or while performing snow removal duties, sometimes for extended periods of time
• Good written and verbal communication skills
• Fluent in English and French

#QC


We thank all those who apply, but only those selected for an interview will be contacted.

Realstar is committed to reflecting the diverse communities we serve. We encourage applications from our diverse communities, including Indigenous Peoples, persons with disabilities, women, visible minorities, LGBTQ+ persons and those who are able to speak fluently in a language(s) other than English.

Realstar supports equal opportunity initiatives. Accommodation will be provided in all stages of the hiring process. Contact us for any accommodation requests, and we will work with you to meet your needs.