Change Manager ITIL Senior / Gestionnaire de capacité – H/F

Description de l'entreprise

Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Description du poste

Dans le cadre d’une mission de longue durée auprès d’un acteur majeur de la protection sociale, nous recherchons un Change Manager ITIL Senior disposant également d’une expérience confirmée en Capacity and Performance Management.

Vous interviendrez au sein d’une DSI dans un environnement de production exigeant et contribuerez à sécuriser les changements, limiter les incidents liés aux mises en production et anticiper les besoins de capacité des infrastructures.

Vos principales missions :

Pilotage des changements

• Piloter le processus de gestion des changements au sens ITIL.
• Centraliser, qualifier et suivre les demandes de changement, RFC et FSC.
• Construire et maintenir le calendrier consolidé des changements.
• Identifier les conflits de planning, les dépendances et les risques.
• Vérifier la complétude des dossiers de changement.
• Évaluer les impacts techniques, métiers et opérationnels.
• Contrôler les plans de déploiement et les plans de retour arrière.
• Suivre les changements standards, normaux et urgents.
• Sécuriser les mises en production.

Animation des CAB

• Préparer et animer les comités de changement ou CAB.
• Présenter les risques et impacts aux différentes parties prenantes.
• Formaliser les décisions d’autorisation, de report ou de refus.
• Produire les comptes rendus et suivre les actions décidées.
• Coordonner les équipes techniques, métiers, infrastructure et production.

Suivi et amélioration continue

• Réaliser les revues post-implémentation ou PIR.
• Analyser les changements en échec et les incidents post-déploiement.
• Suivre les taux de réussite, d’échec et de retour arrière.
• Définir et piloter les actions correctives.
• Produire les tableaux de bord et reportings destinés aux instances de pilotage.

Gestion de la capacité

• Suivre l’utilisation des ressources techniques.
• Identifier les ressources en tension : CPU, RAM, stockage, réseau et composants applicatifs.
• Analyser les tendances de consommation et les risques de saturation.
• Anticiper les besoins de capacité en fonction de l’activité.
• Définir et suivre les plans d’action capacitaires.
• Coordonner les actions avec les équipes infrastructure, exploitation et production.

Qualifications

Profil recherché

• Minimum 7 ans d’expérience dans le pilotage des services IT, la production ou les processus ITIL.
• Expérience significative comme Change Manager, Change Process Owner ou responsable des changements.
• Maîtrise opérationnelle des processus CAB, RFC, FSC, PIR et rollback.
• Expérience concrète en Capacity and Performance Management.
• Bonne compréhension des environnements de production et d’infrastructure.
• Expérience avec un outil ITSM tel que ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent.
• Capacité à produire et présenter des KPI et reportings de pilotage.
• Excellentes qualités de communication, d’animation et de coordination transverse.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques, métiers et managériaux.
• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information.
• Certification ITIL 4 appréciée, avec une réelle pratique opérationnelle des processus.

Informations supplémentaires

Environnement technique

La mission s’inscrit dans un environnement comprenant notamment :

• Linux et infrastructures distribuées ;
• OpenShift et environnements conteneurisés ;
• JBoss ;
• PostgreSQL ;
• Spring Boot ;
• réseau et téléphonie ;
• outils de supervision et de reporting.

Une expertise d’administration sur l’ensemble de ces technologies n’est pas indispensable, mais le consultant devra être capable d’en comprendre les enjeux, les dépendances et les impacts en production.

Conditions de mission

• Présence obligatoire d’au moins 3 jours par semaine à Saint-Jean-de-Braye.
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine, sous réserve de l’organisation du client.
• Mission à temps plein.
• Durée potentielle de 24 mois.
• Démarrage rapide.
• Déplacements ponctuels possibles sur d’autres sites.