Gestionnaire du programme TI des centres de données / Data Center IT Program Manager

Overview

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En tant que gestionnaire de programme TI des centre de données Microsoft (DCPM), vous effectuerez le dépannage des incidents de service, gérerez les projets assignés pour atteindre les objectifs de prestation du service et escaladerez les parties prenantes appropriées pour éliminer les obstacles. Vous suivrez également les politiques et procédures de sécurité et participerez à l'analyse des causes profondes (RCA) des incidents. Ce poste vous permettra de développer une solide compréhension des procédures des centres de données, de collaborer entre différentes équipes et d'offrir du mentorat entre centres de données en partageant les meilleures pratiques.

Le Cloud Operations & Innovation (CO+I) de Microsoft est le moteur qui alimente nos services infonuagiques. En tant que DCPM CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de l'infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, incluant Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En groupe, le CO+I se concentre sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et offre des formations et des occasions de croissance, incluant des programmes de rotation de carrière, des formations et événements sur la diversité et l'inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de données répartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Notre fondation est bâtie et gérée par une équipe d'experts du domaine travaillant à soutenir les services de plus d'un milliard de clients et de 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde.

Avec la durabilité environnementale et l'optimisation au cœur de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons de croître et d'évoluer en répondant aux exigences d'affaires en constante évolution qui font de Microsoft un fournisseur infonuagique de classe mondiale.

La mission de Microsoft est d'autonomiser chaque personne et chaque organisation sur la planète pour accomplir davantage. En tant qu'employés, nous nous rassemblons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous bâtons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.

 

As a Microsoft Data Center Project Manager (DCPM), you will perform troubleshooting for service incidents, manage assigned projects to meet service delivery objectives as well escalate to appropriate stakeholders to remove obstacles. You will also follow safety policies and procedures and participate in root cause analysis (RCA) of incidents. This job will allow you to build a solid understanding of data center procedures, engage in collaboration across various teams as well as provide mentorship across data centers by sharing best practices.

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCPM, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development for all employees and offers trainings and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion trainings and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 data centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond. 

Responsibilities

Responsabilités :

• Démontrer la conscience des coûts et respecter les exigences budgétaires; Gardez des coûts raisonnables et contribuez à respecter le budget.
• Suivez et respectez les politiques et procédures de sécurité et de sûreté. Signalez immédiatement tout problème ou préoccupation en matière de sécurité ou de sûreté.
• Effectuer le dépannage des incidents de service et les escalades, selon le cas, pour respecter les SLA/OLA, avec un minimum de perturbations pour le client/client et l'entreprise.
• Reconnaissez l'impact potentiel sur les clients liés à d'autres événements et enjeux (par exemple, le confinement des clients), communiquez l'impact potentiel et planifiez l'impact en conséquence.
• Révisez proactivement les horaires et évitez les conflits autant que possible. Identifiez, coordonnez, gérez les attentes et proposez des alternatives lors de la définition des solutions clients.
• Gérez vos relations avec les clients et les fournisseurs afin de vous assurer que toutes les attentes sont clarifiées, comprises, documentées et respectées.
• Suggérer des moyens de réduire le risque lié à l'entretien; Travaillez avec les autres pour répondre aux besoins d'horaire.
• Conformément aux priorités de la gestion, tenez-vous responsable de la qualité du service de bout en bout, de l'exhaustivité et de l'expérience client qui en résulte (y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité, la sécurité, le service à la clientèle). Soutenez l'escalade des problèmes au propriétaire approprié.
• Incarner notre culture et  nos valeurs.

 

Responsibilities: 

• Demonstrate conscientiousness on cost adheres to budget requirements; keep costs reasonable and contribute to staying within budget.
• Follow and adhere to safety and security policies and procedures. Report immediately any safety or security issues or concerns.

• Perform troubleshooting for service incidents and escalates, as appropriate, to meet SLA/OLAs, with minimal disruption to the client/customer and business.
• Recognize potential customer impact of other events and issues (e.g., customer lockdown), communicate potential impact, and plan for impact accordingly.
• Proactively review schedules and avoid conflicts when possible. Identify, coordinate, manage expectations, and offer alternatives when defining customer solutions.
• Manage relationships with clients and suppliers to ensure that all expectations are clarified, understood, documented, and met.

• Suggest ways for reducing the risk of performing maintenance; work with others to accommodate scheduling needs.

• In alignment with management priorities, hold self-accountable for the end-to-end service quality, completeness, and resulting customer experience (including but not limited to availability, safety, security, customer service). Support escalation of issues to appropriate owner.

• Embody our culture and values.

Qualifications

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ET 1+ année d'expérience en industrie OU 2+ ans d'expérience en industrie et des cours universitaires.
• Microsoft s'engage à préserver le statut de la langue française et à assurer son utilisation en milieu de travail lorsque c'est applicable. Cependant, pour ce poste spécifique, la maîtrise de l'anglais est une exigence professionnelle réelle en raison des tâches techniques et spécialisées qui exigent l'utilisation de l'anglais pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de façon intégrée avec des collègues à travers le monde. 

Exigences pour la vérification des antécédents :

La capacité à répondre aux exigences de contrôle de sécurité de Microsoft, des clients et/ou du gouvernement est requise pour ce poste. Ces exigences incluent, sans s'y limiter, les contrôles de sécurité spécialisés suivants :

• Vérification des antécédents Microsoft Cloud : Ce poste devra réussir la vérification des antécédents Microsoft Cloud lors de l'embauche/transfert et tous les deux ans par la suite.
• Ce poste exige la vérification de citoyenneté en raison de restrictions légales liées à la citoyenneté. Plus précisément, ce poste soutient les clients des agences gouvernementales locales canadiennes et est soumis à certaines restrictions basées sur la citoyenneté lorsque la loi applicable l'exige ou le permet. Pour répondre à cette exigence légale, la citoyenneté sera vérifiée par un passeport valide.
• Le candidat retenu a actuellement la possibilité d'obtenir un contrôle du statut de fiabilité auprès d'un ministère ou organisme du gouvernement du Canada dûment autorisé.  Ce processus inclut, sans s'y limiter, :
  • Vérification de l'identité, des antécédents, de l'éducation, des diplômes professionnels, des références personnelles et professionnelles, la vérification de crédit et la vérification des antécédents criminels.
  • Le contrôle du statut de fiabilité peut aussi nécessiter un questionnaire de sécurité et une entrevue de sécurité.
  • Pour obtenir l'habilitation requise dans les délais requis, les demandeurs doivent avoir cinq (5) ans de résidence canadienne continue et ne pas avoir vécu ou travaillé à l'extérieur du Canada plus de six (6) mois durant cette période, à moins que Microsoft ne soit convaincu que l'habilitation requise peut néanmoins être obtenue dans les délais requis. 

Qualifications préférées :

• 2+ ans d'expérience dans les infrastructures d'environnement critique (par exemple, UPS, générateur, AHU) ou en travail dans des infrastructures informatiques physiques (par exemple, serveurs, SAN, réseautage, capacité, rack/enceintes DC, câblage structuré).
• Diplôme de collège technique en informatique, mathématiques, télécommunications, génie électrique/mécanique ou domaine connexe.
• Certifications applicables : ASICS/Contrôle d'inventaire, CompTIA, Microsoft, certifications réseau, PMP, ITIL, CDCP.

 

Required Qualifications:

• High School Diploma or equivalent AND 1+ years industry experience OR 2+ years industry experience and college course work.
• Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. 

Background Check Requirements:  

Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: 

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter
• The successful candidate currently has the ability to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada.  This process includes but is not limited to:
  • Verification of identity, background, education, professional credentials, personal and professional references, credit check and criminal background check. 
  • Reliability Status screening may also require a security questionnaire and security interview.
  • To obtain the requisite clearance within required timelines, applicants must have five (5) years of continuous Canadian residency and must not have lived or worked outside of Canada for more than six (6) months during that time unless Microsoft is satisfied that the requisite clearance can nevertheless be obtained within required timelines.

Preferred Qualifications:

• 2+ years’ experience in Critical Environment infrastructures (e.g., UPS, Generator, AHU) or working in physical IT infrastructures (e.g., Servers, SANs, Networking, Capacity, DC Rack/Enclosures, structured cabling).
• Technical College degree in Computer Science, Math, Telecommunications, Electrical/Mechanical Engineering, or related field.
• Applicable certifications: ASICS/Inventory Control, CompTIA, Microsoft, Network Certifications, PMP, ITIL, CDCP.

Data Center Operations Management IC3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $69,200 - CAD $129,600 per year.

Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Data Center Operations Management IC3 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 69,200 $ CAD à 129,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d’accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.