Teamlead Customer Success Management (m/w/d)

kaer is a company focused on simplifying healthcare and making it enjoyable. They are seeking a Teamlead for their Customer Success Management team who will ensure operational excellence, inspire team development, and drive business growth through effective customer relationship management.

Responsibilities:

• Sicherstellung von operativer Exzellenz durch die Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen (z. B. Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit)
• Regelmäßige QM- und Feedback-Jour-Fixes zur stetigen Weiterentwicklung der Customer Journey sowie zur Ableitung wirkungsvoller Optimierungsmaßnahmen
• Kontinuierlicher, inspirierender Austausch und Updates mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin, um eine reibungslose Dienstleistungserbringung zu garantieren
• Du verantwortest eine exzellente operative Leistungserbringung und agierst dabei stets lösungsorientiert. Selbst bei hohem Arbeitsaufkommen behältst du durch deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität den Überblick und stellst eine reibungslose Dienstleistung sicher
• Du unterstützt bei Rechnungsrückfrage und steuerst das Beschwerdenmanagement souverän, um Kundenanliegen stets konstruktiv zu lösen
• Direkte und agile Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering (IT-Entwicklung), um Kundenfeedback direkt in unsere Produktlösungen einfließen zu lassen
• Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Customer Success Teams
• Federführende Rolle bei der aktiven Gestaltung der Teamkultur
• Gestaltung zukunftsweisender Recruiting-Kanäle und aktive Mitwirkung in Bewerbungsgesprächen, um die besten Talente zu gewinnen
• Strategische Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung Deines Teams (z. B. in den Bereichen Customer Experience, Verhandlungsführung und agile Methoden)
• Enge und direkte Kollaboration auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung zur zukunftsorientierten Ausrichtung des CSM-Bereichs
• Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen, - die erfolgreiche Etablierung aller relevanten kaer Portfolio Bereiche
• Kommerzielle Weiterentwicklung unserer Bestandskunden durch das proaktive Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Experten-Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen in der überzeugenden Rolle des CSM-Teamleads

Requirements:

• Sicherstellung von operativer Exzellenz durch die Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen (z. B. Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit)
• Regelmäßige QM- und Feedback-Jour-Fixes zur stetigen Weiterentwicklung der Customer Journey sowie zur Ableitung wirkungsvoller Optimierungsmaßnahmen
• Kontinuierlicher, inspirierender Austausch und Updates mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin, um eine reibungslose Dienstleistungserbringung zu garantieren
• Du verantwortest eine exzellente operative Leistungserbringung und agierst dabei stets lösungsorientiert
• Selbst bei hohem Arbeitsaufkommen behältst du durch deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität den Überblick und stellst eine reibungslose Dienstleistung sicher
• Du unterstützt bei Rechnungsrückfrage und steuerst das Beschwerdenmanagement souverän, um Kundenanliegen stets konstruktiv zu lösen
• Direkte und agile Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering (IT-Entwicklung), um Kundenfeedback direkt in unsere Produktlösungen einfließen zu lassen
• Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Customer Success Teams
• Federführende Rolle bei der aktiven Gestaltung der Teamkultur
• Gestaltung zukunftsweisender Recruiting-Kanäle und aktive Mitwirkung in Bewerbungsgesprächen, um die besten Talente zu gewinnen
• Strategische Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung Deines Teams (z. B. in den Bereichen Customer Experience, Verhandlungsführung und agile Methoden)
• Enge und direkte Kollaboration auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung zur zukunftsorientierten Ausrichtung des CSM-Bereichs
• Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen, - die erfolgreiche Etablierung aller relevanten kaer Portfolio Bereiche
• Kommerzielle Weiterentwicklung unserer Bestandskunden durch das proaktive Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Experten-Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen in der überzeugenden Rolle des CSM-Teamleads