Stagiaire Hospitalité & Animations Retail (H/F)
MISSION GÉNÉRALE :
L’offre d’Hermès Horloger est présente à l’international à travers un réseau de succursales et concessionnaires Hermès, et un circuit de détaillants externes agrées. Ces magasins distribuent l’ensemble de l’offre horlogère Hermès.
Dans le cadre de sa mission de 6 mois, le collaborateur accompagne l’équipe dans la mise en œuvre opérationnelle des projets et animations destinés aux marchés. Il apporte un soutien à la coordination logistique, administrative et événementielle des initiatives retail, participe à la gestion des outils d’expérience client et contribue au suivi des prototypes et des supports nécessaires au déploiement des actions sur le terrain.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :
1. Hospitalité : participation à la préparation et à la mise en œuvre d’événements ou animations destinés à soutenir la dynamique retail.
Coordination des événements : participation à l’organisation et au suivi opérationnel des événements retail : incentives, visites de filiales, séminaires, …
Préparation logistique : coordination des besoins en amont (matériel, supports, livraisons, planning et coordination des interlocuteurs).
Suivi des prestataires et partenaires : participation aux échanges avec les interlocuteurs internes et externes afin de garantir le bon déroulement des projets.
Budget/Refacturation : Assurer un support opérationnel dans le suivi des budgets événementiels, le contrôle des dépenses et la préparation des éléments nécessaires aux processus de refacturation.
Retex : contribution à la collecte des retours et à la réalisation de bilans post-événement.
2. Soutien opérationnel expérience client : contribution à la mise en œuvre des initiatives CX et au support opérationnel des activités commerciales, en assurant la coordination logistique des outils et supports destinés aux marchés et aux équipes retail.
Gestion des packages pour pièces exceptionnelles : préparation et suivi des packages dédiés aux pièces exceptionnelles, incluant la commande des supports imprimés, l'assemblage des éléments et la coordination des expéditions vers les marchés.
Support opérationnel du configurateur : gestion des aspects logistiques liés au configurateur, notamment l'envoi et le suivi des plaquettes, ainsi que la mise à jour de certains éléments de l'outil.
Gestion des commandes et des expéditions : suivi des besoins, coordination des commandes, contrôle des livraisons et suivi de la disponibilité des supports nécessaires aux équipes retail.
3. Gestion des prototypes & suivi logistique : assurer le suivi opérationnel des prototypes utilisés dans le cadre des projets d’animation retail et d’expérience client, en garantissant leur traçabilité, leur disponibilité et leur bonne gestion.
Suivi des mouvements : organisation et suivi des prêts, transferts, expéditions et retours des prototypes auprès des différents interlocuteurs.
Coordination logistique : anticipation des besoins en prototypes pour les événements, présentation et animations.
Gestion des commandes et des expéditions : suivi des besoins, coordination des commandes, contrôle des livraisons et suivi de la disponibilitéContrôle et suivi de l’état des pièces : vérification des prototypes à réception et au retour, signalement des éventuelles anomalies et suivi des actions nécessaires avec le SAV. il.
PROFIL :
• Sens du service et de l’attention aux détails ;
• Aisance relationnelle et commerciale ;
• Autonomie ;
• Rigueur et organisation ;
• Proactivité et force de proposition ;
• Français et Anglais courants ;
• Parfaite maîtrise des logiciels de bureautiques.
