Le Gestionnaire de comptes clients est responsable de la gestion, du développement et de la satisfaction d’un portefeuille de clients en entretien ménager commercial, institutionnel ou industriel. Il agit comme principal point de contact entre les clients et l’entreprise, veille au respect des ententes contractuelles, à la qualité des services rendus et à la rentabilité des contrats.
- Gérer et maintenir des relations solides et durables avec les clients assignés.
- Assurer le respect des contrats de services; fréquences, tâches, normes de qualité, clauses particulières
- Effectuer des visites régulières sur les sites clients pour assurer la qualité des services.
- Traiter les plaintes, demandes spéciales et situations urgentes avec diligence et professionnalisme.
- Coordonner avec les équipes d’opérations (contremaîtres, superviseurs, direction) pour assurer une prestation optimale.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (services complémentaires, ajustements de portée).
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, satisfaction client, rentabilité).
- Produire des rapports de suivi et des comptes rendus de visites.
- Veiller à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
- Responsable de la gestion de son personnel d’entretien ménager.
- Procéder à l’inspection de qualité des sites.
- Collaborer avec le service de facturation pour assurer l’exactitude des factures et le suivi des comptes
- S’assurer de l’application des règles de santé et sécurité au travail et de prévention en milieu de travail.
-Réalisation des paies et transmission dans les délais prévus.
- Travailler en partenariat avec le service des ressources humaines; mouvement de personnel, mesures disciplinaires, fin d’emploi.
- Évaluer les compétences techniques du personnel à leur poste de travail et entreprendre les actions de mise à niveau si nécessaire.
- Rechercher l’optimisation des différents sites pour améliorer les objectifs qualitatifs et économiques.
- Mettre à la disposition des salariés le matériel et les accessoires les mieux adaptés pour la réalisation de leur travail, et les produits les mieux adaptés à leur travail et s’assurer de l’application des bonnes méthodes de travail.
- Autonomie, sens de l’organisation et rigueur.
- Aptitudes en communication et en leadership.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Leadership et sens des responsabilités.
- Fiabilité et professionnalisme.
- Aptitudes en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.
- Orientation qualité et service client.
- Expérience pertinente dans le domaine de l’entretien ménager.
- Expérience en supervision d’équipe et gestion de personnel.
- Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Bonne connaissance des normes de santé et sécurité au travail.
- Bilinguisme (français/anglais).
- Permis de conduire valide.
Chez GSF Canada, nous croyons fermement en la croissance et le développement de nos employés. Grâce à notre Université GSF, vous aurez accès à des formations continues et des programmes de développement professionnel qui vous permettront de progresser au sein de l'entreprise. Nous valorisons le potentiel de nos employés et nous engageons à offrir des opportunités de carrière à long terme.
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