Realizar investigações técnicas de reclamações de clientes (níveis 1 e 2), com contato direto com clientes, fornecedores e áreas internas.
Coordenar planos de ação para a solução de não conformidades.
Monitorar indicadores de desempenho da qualidade e elaborar relatórios técnicos.
Conduzir auditorias internas de processo e participar de auditorias de fornecedores e certificadoras.
Atuar como ponto focal para treinamentos em boas práticas de manufatura e procedimentos de qualidade.
Acompanhar e validar inspeções de recebimento e expedição.
Gerenciar o ciclo completo de reclamações a fornecedores externos, incluindo tratativas e acompanhamento.
Realizar análise estatística de tendências de falhas e propor ações preventivas.
Desenvolver e revisar procedimentos, instruções de trabalho e formulários de qualidade.
Prestar apoio técnico aos Analistas de Qualidade I e demais membros da equipe.
Revisar reclamações de nível 1 de clientes (sem contato com o cliente, apenas avaliação de gráficos).
Analisar tendências das reclamações de clientes e das reclamações a fornecedores.
Enviar amostras a clientes e fornecedores.
Realizar a extração de bases de dados.
Enviar, avaliar a conformidade e registrar autoavaliações de fornecedores.
Criar reclamações aos fornecedores externos.
Realizar a inspeção de recebimento de produtos.
Aprovação da inclusão de novas matérias-primas.

Ensino superior completo ou cursando (Engenharia, Farmácia, Química, Biotecnologia ou áreas afins).
Inglês/espanhol intermediário.
Conhecimento em SAP, Power BI ou softwares de gestão da qualidade.
Conhecimento nas normas ISO 9001, ISO 13485, BPM e/ou RDC da ANVISA.
Pacote Office avançado, com ênfase em Excel (tabelas dinâmicas, gráficos e análise de dados).
Conhecimento em ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, FMEA, entre outras).
Comunicação clara e assertiva (escrita e verbal).
Proatividade e senso de urgência.
Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.
Organização e disciplina.
Trabalho em equipe e liderança de iniciativas.
Compromisso com os resultados e a melhoria contínua.

TPC

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