客服專員, Customer Care Specialist

Role Overview

• 參與客服培訓計畫,透過在資深同事的引導下參與實際操作
• 對待每一位用戶,並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值
• 每日面對數以百計的訊息,需具備良好的事務管理能力
• 優化現有流程,建立有效的工作架構,以提升處理重複性工作的效率

Requirements

• 具備一年以上的客服工作經驗
• 英文流利,能處理英語信件與來電
• 迅速釐清問題核心,在應對緊急或客訴時冷靜思考,理性與使用者有效溝通
• 能評估用戶問題嚴重性,巧妙安排案件處理順序,確保高效解決
• 具多任務管理能力,善於有效安排工作時間,確保同時處理多項工作
• 保持好奇心,不斷學習新事物,主動尋找新工具以提升工作效率
• 具敏銳觀察力,善於發現問題,並致力於根本性的問題解決,提升工作品質
• 曾於電商產業工作經驗者優先
• 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具者優先

Benefits

• 固定遠端工作
• 週休二日