About this role
Role Overview
- Act as a subject matter expert on all supported titles, maintaining a deep technical understanding of game mechanics to provide high-tier troubleshooting and guidance.
- Manage and moderate social media and community platforms to ensure compliance with platform guidelines, community standards, and company policies
- Actively engage with community members to encourage constructive dialogue and positive participation
- Accurately assess user-generated content, distinguishing between sarcasm, humor, criticism, and genuine harassment or policy violations
- Enforce moderation actions consistently, fairly, and without bias, escalating issues as required
- Respond to community inquiries, concerns, and reports in a professional and empathetic manner
- Identify emerging community trends, risks, or recurring issues and communicate insights to internal stakeholders
- Support incident response and sensitive situations with sound judgment and discretion
Requirements
- 3 ans ou plus d’expérience en support communautaire ou en modération de haut niveau, idéalement dans l’industrie du jeu vidéo.
- Excellente connaissance de la culture du gaming occidental et des subtilités des médias sociaux.
- Bonne maîtrise de la gestion de serveurs Discord et des outils communautaires Steam.
- La maîtrise de Zendesk et de Sprout Social constitue un atout important.
- Maîtrise de l’anglais au niveau natif, avec une compréhension approfondie et nuancée de la culture occidentale et des codes des médias sociaux.
- Capacité démontrée à rester neutre et objectif/objectifve dans le traitement de contenus sensibles ou émotionnellement chargés.
- Sens du détail et constance dans la prise de décision.
- Capacité à créer et maintenir des espaces en ligne inclusifs, respectueux et accueillants.
Benefits
- De $39,088 CAD brut annuel
- Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres)
- Programme d'aide aux employés (PAE)