Act as a subject matter expert on all supported titles, maintaining a deep technical understanding of game mechanics to provide high-tier troubleshooting and guidance.
Manage and moderate social media and community platforms to ensure compliance with platform guidelines, community standards, and company policies
Actively engage with community members to encourage constructive dialogue and positive participation
Accurately assess user-generated content, distinguishing between sarcasm, humor, criticism, and genuine harassment or policy violations
Enforce moderation actions consistently, fairly, and without bias, escalating issues as required
Respond to community inquiries, concerns, and reports in a professional and empathetic manner
Identify emerging community trends, risks, or recurring issues and communicate insights to internal stakeholders
Support incident response and sensitive situations with sound judgment and discretion
Requirements
3 ans ou plus d’expérience en support communautaire ou en modération de haut niveau, idéalement dans l’industrie du jeu vidéo.
Excellente connaissance de la culture du gaming occidental et des subtilités des médias sociaux.
Bonne maîtrise de la gestion de serveurs Discord et des outils communautaires Steam.
La maîtrise de Zendesk et de Sprout Social constitue un atout important.
Maîtrise de l’anglais au niveau natif, avec une compréhension approfondie et nuancée de la culture occidentale et des codes des médias sociaux.
Capacité démontrée à rester neutre et objectif/objectifve dans le traitement de contenus sensibles ou émotionnellement chargés.
Sens du détail et constance dans la prise de décision.
Capacité à créer et maintenir des espaces en ligne inclusifs, respectueux et accueillants.
Benefits
De $39,088 CAD brut annuel
Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres)