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Jefe Contact Center – Reemplazo por Maternidad at Tenpo | JobVerse
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Jefe Contact Center – Reemplazo por Maternidad
Tenpo
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Jefe Contact Center – Reemplazo por Maternidad
Chile
Contract
5 days ago
No H1B
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About this role
Role Overview
Supervisar y ajustar los sistemas de monitoreo de calidad para evaluar el rendimiento en todos los canales de atención.
Realizar auditorías periódicas de los procesos, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares definidos por Tenpo.
Liderar el desempeño del área, implementando mejoras continuas basadas en el análisis de resultados.
Administrar el presupuesto del área, garantizando una operación eficiente y alineada con los objetivos.
Mantener los mecanismos de retroalimentación con los equipos, promoviendo el aprendizaje constante.
Actuar como puente entre el contact center externo y los equipos internos de Tenpo para la resolución efectiva de casos críticos.
Requirements
Experiencia sólida en gestión de operaciones de Contact Center (nivel especialista/senior).
Idealmente en el sector financiero.
Capacidad fundamental de relación con proveedores externos.
Carreras afines a la gestión, procesos o administración.
Benefits
Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
Día del cumpleaños libre.
Medio día cumpleaños hij@s/padres.
Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).
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