Expert Customer Experience, Support

Role Overview

• Revisar dashboards en Grafana, Kibana o OpenSearch para el monitoreo de datos, logs y eventos de la plataforma TOPAZ.
• Monitorear alertas proactivas para identificar fallos, cuellos de botella y anomalías en la plataforma en tiempo real.
• Realizar análisis detallados de logs y gráficos para identificar el origen de problemas y proponer soluciones.
• Asegurar la estabilidad y disponibilidad de la solución TOPAZ, con enfoque en la detección y resolución de fallos de manera oportuna.
• Apoyar al equipo de soporte en incidentes críticos.
• Realizar análisis de datos para identificar tendencias y evitar problemas futuros.
• Monitorear y gestionar clusters de Kubernetes, incluyendo la configuración de Horizontal Pod Autoscaling (HPA) para asegurar escalabilidad y alta disponibilidad.
• Colaborar con equipos de infraestructura para ajustes y mejoras en el ambiente, garantizando que el sistema esté optimizado para mayores cargas.
• Gestionar recursos y diagnósticos de problemas de infraestructura relacionados con capacidad, rendimiento y consumo.
• Trabajar con SQL para consultas, análisis y generación de informes sobre el comportamiento del sistema, rendimiento de las aplicaciones y transacciones.
• Diagnosticar fallos en integraciones con sistemas internos y externos.
• Colaborar con equipos de desarrollo, producto y arquitectura.
• Sugerir e implementar mejoras en los procesos de monitoreo y soporte basándose en buenas prácticas del área.
• Documentar procesos, incidentes y soluciones, promoviendo el intercambio de conocimiento con el equipo y los stakeholders.
• Seguir tendencias e innovaciones tecnológicas para identificar mejoras que puedan ser aplicadas en la plataforma.

Requirements

• Formación académica afín y experiencia profesional relevante en tareas como las aquí descritas.
• Experiencia práctica con Grafana, Kibana o OpenSearch: creación de paneles de control, configuración de alertas y análisis de logs.
• Conocimiento en Elasticsearch: indexación y búsqueda de datos, optimización de consultas y mantenimiento.
• Dominio de SQL para consultas avanzadas y análisis de grandes volúmenes de datos.
• Experiencia en interpretar gráficos y métricas para diagnosticar problemas e identificar patrones.
• Experiencia en Kubernetes: configuración, gestión de clústeres, pods y resolución de problemas.
• Conocimiento en HPA (Escalado Horizontal de Pods) y prácticas de escalabilidad.
• Familiaridad con conceptos de infraestructura, como redes, balanceo de carga, contenedores (Docker), etc.
• Experiencia en análisis de integraciones entre sistemas, identificación de problemas como tiempos de espera, errores de autenticación y fallos de comunicación.
• Conocimiento en APIs y protocolos de comunicación (REST, SOAP, gRPC).

Tech Stack

• Docker
• ElasticSearch
• Grafana
• GRPC
• Kubernetes
• SOAP
• SQL

Benefits

• Salud y Bienestar: Porque pensamos en nuestros equipos, contamos con diferentes planes de salud, los cuales están enfocados en promover el bienestar en la organización.
• Desarrollo personal y profesional: Estamos en constante evolución. Por esto, ofrecemos entornos, programas y políticas que garantizan el espacio y las oportunidades necesarias para ti🎓Ruta de carrera.
• Modalidad Híbrida: Aquí encontrarás el tiempo que necesitas para recargar energías, además podrás disfrutar de un día libre en tu cumpleaños🥳 Modalidad de trabajo híbrido.
• Convenios: Ofrecemos diferentes convenios y descuentos