Team Lead – Customer Support

Role Overview

• Gesamtverantwortung für den Support der Produkte Afterbuy und DreamRobot.
• Führen, Entwickeln und Strukturieren der Support-Teams.
• Operative Steuerung aller Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Forum).
• Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsstandards.
• Analyse von Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Optimierung von Prozessen, Strukturen und Tools.
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen.

Requirements

• Führungserfahrung im Customer Support.
• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Support oder Customer Service.
• Datengetriebenes, kennzahlenorientiertes Arbeiten.
• Ausgeprägte Service
• und Kundenorientierung.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen (schriftlich und mündlich).
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Ein attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit.
• Abwechslungsreiche und strategisch verantwortungsvolle Aufgaben.
• Den Freiraum, den Supportbereich eigenständig weiterzuentwickeln.
• Eine langfristige Perspektive im Wachstumsmarkt E-Commerce.
• Ein tolles Arbeitsklima mit flachen Hierarchien.
• Die Arbeit in einem dynamischen und aufgeschlossenen Team.
• Kostenlosen Kaffee, regelmäßige Team Lunches und Softdrinks.
• Zugang zu Mitarbeiterangeboten mit Rabatten auf Hunderte von Marken.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents.