Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit
und historische Kontaktcenter-Daten
Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect
Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows
Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI
AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil
Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen
Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren
Fließende Deutsch
und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft für Kundenprojekte
Team
und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise
Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

Senior AWS Cloud Consultant – Amazon Connect

Key skills