Überwachen & Analysieren von Problemen im Rahmen des Problemmanagements und die dazugehörige Steuerung
Überwachen und Verwalten von Kernanwendungen in der Private Cloud, um eine optimale Performance und Verfügbarkeit sicherzustellen
Durchführen von Wartungsarbeiten, Software-Updates und Sicherheitspatches zur Gewährleistung systemischer Stabilität
Schnelle Analyse und Behebung von Störungen sowie Bereitstellung von technischem Support für Endnutzer
Erstellen und Pflegen von Dokumentationen, Anwenderhandbüchern und Knowledge-Base-Artikeln für den Support
Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit Anwendungen und Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen
Umsetzen von Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung von Datenintegrität und Compliance
Optimieren von Anwendungsleistungen durch kontinuierliche Analyse und gezielte Verbesserungen
Mitwirken bei der Integration neuer Systeme und der Weiterentwicklung bestehender IT-Landschaften
Begleiten von IT-Projekten – von der Planung über die Umsetzung bis hin zur Qualitätssicherung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (mind. Level 4 nach dt. Bildungssystem) oder vergleichbare Qualifikation.
Systematische Herangehensweise und lösungsorientiertes Denken
Praxiserfahrung in der Anwendungsadministration sowie Kenntnisse in Netzwerktechnik und Betriebssystemen.
Verständnis von ITIL4 im Rahmen der Verwaltung und Verbesserung unserer IT-Dienstleistungen
Erfahrung mit ITSM-Tools und deren Prozessabläufen zur Bearbeitung von Tickets und zur Problemlösung
Grundverständnis für Datenbanken, Cloud-Services und IT-Sicherheit ist wünschenswert.
Erweiterte Kenntnisse in der Verwaltung der M365 Systemlandschaft
Fließende Deutsch
und Englischkenntnisse (mind. B2).

Mitarbeiter IT Operations Management – Fokus Problem-Management

Key skills