Atendimento ágil e humanizado (Nível 1): realizar o primeiro atendimento aos usuários via múltiplos canais, garantindo respostas rápidas e cordiais.
Auxílio no diagnóstico: aprender a realizar investigações iniciais para identificar dúvidas funcionais ou comportamentos inesperados na plataforma.
Apoio no escalonamento: documentar casos que precisem de análise aprofundada e encaminhá-los com clareza para os demais times envolvidos no processo.
Gestão de tickets: organizar a fila de atendimentos, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e respeitando os prazos combinados (SLAs).
Base de conhecimento: auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e artigos de ajuda, transformando o aprendizado do dia a dia em conteúdo para o cliente.
Aprendizado contínuo: participar de reuniões de feedback, treinamentos e convivência para dominar as regras de negócio do mercado financeiro.

Formação: cursando graduação em Administração, Economia, Secretariado executivo, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Raciocínio lógico: capacidade de conectar dados e informações para entender a dúvida do cliente e buscar a melhor solução.
Comunicação escrita: habilidade de escrever de forma clara, didática e empática (essencial para o atendimento remoto).
Curiosidade técnica: interesse em entender como os sistemas funcionam e como o mercado financeiro opera.
Organização: capacidade para gerir múltiplas abas, ferramentas e solicitações ao mesmo tempo, com atenção aos detalhes.
Perfil "mão na massa": vontade de aprender processos novos e sugerir melhorias simples no fluxo de trabalho.

Caju (Cartão Flexível): R$ 879,00 (alimentação/refeição + saldo flexível)
Saúde Integral (Keiken): R$100,00 exclusivos para saúde física (academia) e mental (psicologia).
Saúde física e mental: acesso à plataforma Wellhub.
Remote First: trabalhe de onde quiser.
Sem Dress Code: vista-se como for mais confortável.
Day Off: um dia de folga no mês do seu aniversário para celebrar.
Horário Semi-flexível: preferencialmente no período da manhã.

Estágio em Atendimento ao Cliente

Key skills