Serás el director de orquesta de la implementación de tecnologías CX, gestionando el cronograma, los hitos y el flujo de trabajo para asegurar entregas a tiempo y con calidad.
Liderarás la relación con múltiples stakeholders: actuarás como punto de enlace y traducción entre el Cliente, la Agencia (equipos de cuentas/estrategia) y los Equipos de Tecnología/Desarrolladores.
Gestionarás la implementación de Salesforce y otras herramientas de CRM o soluciones de AI, asegurando que la configuración técnica responda a los objetivos de negocio del cliente.
Diseñarás y ejecutarás planes de capacitación (Training): Prepararás a los agentes y equipos de CX para asegurar la correcta adopción de las nuevas herramientas, creando materiales y sesiones que faciliten el cambio.
Coordinarás reuniones de seguimiento (dailies/weeklies) para detectar bloqueos técnicos, riesgos en la implementación y resolver problemas de forma proactiva antes de que impacten la operación.
Analizarás y optimizarás procesos: No solo implementarás tecnología, sino que buscarás eficiencias operacionales en el uso de las herramientas para mejorar los KPIs del servicio.
Gestionarás prioridades en un entorno multitarea, equilibrando las necesidades de diferentes proyectos de implementación simultáneos sin perder el foco en el detalle.

Aportarás 4 a 5 años de experiencia gestionando proyectos de implementación tecnológica, preferiblemente en agencias digitales, consultoras de tecnología o integradores de sistemas.
Indispensable: Experiencia demostrable en implementación y gestión de Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, etc.).
Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración de Empresas, Marketing Digital o carreras afines.
Nivel de inglés alto (Bilingüe): Capaz de gestionar reuniones técnicas y de negocio en ambos idiomas.
Ubicación: Residente en Bogotá, Colombia o Ciudad de México (CDMX).
Experiencia en metodologías de gestión de proyectos (Agile, SCRUM, Jira, Monday, Trello) aplicadas a tecnología.
Perfil "Tech-Savvy" pero orientado a personas: Entiendes la tecnología, pero sabes explicarla y enseñarla a equipos no técnicos (agentes, clientes).
Plus muy valorado: Experiencia previa trabajando con clientes de la industria de Consumo Masivo (CPG).
Conocimiento de otras plataformas de CX (Zendesk, HubSpot, Oracle, soluciones de AI/Chatbots) será considerado una gran ventaja.

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