Key skills
CRM
About this role
Role Overview
- Надавати користувачам консультації щодо тренування, поведінки та догляду за собачками через чати та email
- Надавати персоналізоване та оперативне обслуговування для вирішення запитів наших юзерів
- Консультувати клієнтів про можливості нашого продукту, мотивувати до використання контенту на платформі
- Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг
Requirements
- Рівень англійської Upper Intermediate English (B2+)
- Ветеринарна освіта, досвід роботи з тваринами, розуміння їх поведінки та психології. Відповідні сертифікати будуть перевагою
- Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей
- Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами
- Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни
- до 6 нічних в місяць)
- Швидкість набору тексту англійською мовою не менше 30-40 слів за хвилину
- Просунуте володіння ПК та програмного забезпечення
- Інтерес до основ поведінки собаки, методів тренування. Любов до тварин
- Бажано, але не обовʼязково: Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів, утримання клієнтів або просто в customer service
- Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші)
Benefits
- Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови
- Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну
- Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати
- Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів
- Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни
- Повністю віддалено