About this role
Role Overview
- Classificar as solicitações, priorizar, buscar primeira resposta em manuais e bases de conhecimentos e encaminhar pra equipes responsáveis
- Apoiar a emissão dos relatórios mensais.
- Acompanhar e monitorar o controle do SLA.
- Refinamento de processos internos, atendimento dos clientes e apoio na execução de processos.
- Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos.
Requirements
- Ensino Superior cursando e/ou completo;
- Experiência com suporte a sistemas de folha de pagamento;
- Experiência com suporte técnico de primeiro nível;
- Vivência prévia em ambientes de suporte governamental
- Certificação ITIL (diferencial)
- Certificações Microsoft (diferencial)
Benefits
- 💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente
- 🎫 VA/VR para seu conforto no dia a dia
- ✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar
- 🎉 Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante
- 🏋️ Wellhub
- Gympass para cuidar do corpo e da mente
- 🛟 Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico
- 🎭 SESC para lazer, cultura e bem-estar
- 👶 Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família