Desenvolver e executar estratégias de CRM e CRO voltadas à otimização das jornadas de Instalação e Reparo, aumentando taxas de conversão, sucesso de agenda e satisfação do cliente.
Analisar dados de performance das jornadas (funil, conversão, recorrência, cancelamentos, contatos e reaberturas) e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Gerenciar, segmentar e otimizar campanhas de CRM (mailing, régua de comunicação, ações proativas) em diferentes canais e plataformas.
Construir análises, indicadores e insights que suportem a tomada de decisão baseada em dados.
Atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares (Produto, Growth & Digital, Operações, CX e Tecnologia), conectando dados, jornada e execução.
Apoiar testes, experimentações e hipóteses de CRO, mensurando impacto e resultados.

Experiência comprovada em CRM, preferencialmente com foco em aquisição, conversão, rentabilização e retenção de clientes.
Vivência com análise de dados, métricas de performance e funil de jornada (ex.: conversão de instalação, evitar cancelamento antes da execução).
Conhecimento em ferramentas de CRM, mailing e segmentação de base.
Forte capacidade analítica, organização e visão orientada a resultados.
Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas e perfis.
Formação em Marketing, Administração, Estatística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
Certificações ou cursos em CRM, CRO, Data Analytics ou Growth serão considerados diferencial.
Será considerando um diferencial experiência no mercado de serviço, com foco no pós venda (incluir em requisitos e qualificações).

Especialista de CRM, CRO – Onboarding e Uso do Produto

Key skills