Du bist die erste Anlaufstelle für unsere technischen Customer Support Teams und unterstützt sie fachlich bei allen Fragen rund um unsere Prozesse
Du durchdringst komplexe technische Abläufe und bildest die zentrale Schnittstelle zu weiteren Abteilungen wie Product, Engineering und Order Management bei abteilungsübergreifenden Prozessen
Du analysierst unsere Arbeitsabläufe kontinuierlich, erarbeitest direkt umsetzbare Lösungsvorschläge und steigerst so nachhaltig die operative Performance. Dabei behältst Du unsere KPIs fest im Blick und arbeitest eng mit dem Leadership-Team der Support
und Serviceorganisation zusammen
Du leitest notwendige Veränderungen aktiv ein und begleitest das Team durch klare Kommunikation sicher durch neue Anforderungen im Tagesgeschäft
Du verantwortest die strukturierte Dokumentation unserer Prozesse und stellst sicher, dass das Fachwissen für alle Teams transparent und aktuell bleibt

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre (BWL), Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang oder eine entsprechende, relevante Ausbildung
Du hast bereits mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving sowie solide Grundkenntnisse in den Bereichen Change Management, Coaching und Stakeholder*innen-Kommunikation (Influencing)
Du hast eine Affinität für Zahlen und möchtest den Dingen auf den Grund gehen
Du organisierst Dich selbstständig und übernimmst proaktiv die Verantwortung für Dein Aufgabengebiet
Du hast bereits in einem Remote-Umfeld gearbeitet und blühst auch in einer stark dezentralen (remote) Umgebung auf. Dabei nutzt Du gängige digitale Tools souverän, um gemeinsam mit Deinem Team und dem Kundennetzwerk zu interagieren, zu brainstormen und Lösungen aktiv voranzutreiben
Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus

Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt
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Customer Performance Manager

Key skills