Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anfragen und Störungen im Cloud-Umfeld
Analyse und Behebung von Incidents im 1st
und 2nd-Level-Support für Cloud-Produkte
Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden und bei der Konfiguration von Cloud-Services
Zusammenarbeit mit Solution Engineers zur Eskalation komplexer Probleme
Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln
Proaktive Systemüberwachung der Kunden
Aktive Verbesserung der Support-Prozesse

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration (FISI) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID)
Idealerweise Kenntnisse in Azure-Basisdiensten
Vertrautheit mit Windows-Client
und Server-Betriebssystemen sowie Netzwerktechnologien (DNS, DHCP, TCP/IP)
Strukturiertes Arbeiten, gute Dokumentationsfähigkeiten
Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Microsoft-Zertifizierungen sind ein Plus, aber kein Muss

Cloud Support Engineer

Key skills