Ingeniero de Soporte, IBM i

Role Overview

• Ejecución de procesos programados y requeridos en servidores IBM i administrados.
• Ejecución respaldos/restauraciones del sistema utilizando el Sistema de Gestión de Reglas de Negocio (Business Rule Management System)
• BRMS o herramientas propias del Sistema Operativo IBM i.
• Activación perfiles de usuario y requerimientos relacionados con la seguridad básica de Sistema Operativo IBM i.
• Ejecución, seguimiento y monitoreo de procesos.
• Manejo de colas de trabajo y colas de salida.
• Monitoreo y seguimiento a alertas que presenten los servidores IBM i.
• Monitoreo y seguimiento a incidentes sobre servidores IBM i, mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados.
• Monitoreo y seguimiento a réplicas de datos con herramientas como Mimix y Quick Edd.
• Manejo y control de inventarios de medios magnéticos.
• Documentación de procesos y control en Bitácoras.
• Recibir escalamientos de servicio dentro de la estructura de CSC, para dar diagnóstico inicial a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre la plataforma, escalando con el Administrador para los casos que aplique.
• Manejo de dispositivos dentro de servidores IBM i.
• Reinicio o activación de servidor o replicas sobre infraestructura IBM i .
• Relanzar tareas de respaldos fallidas que no requieran escalamiento a especialista.
• Validar estado de réplicas con reporte de falla y realizar escalamiento a especialista.
• Completar Bitacoras de respaldos y replicación.
• Recibir escalamientos de Nivel 1 -3 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar diagnóstico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre las tecnologías soportadas.
• Realizar documentación en la herramienta corporativa de diagnóstico inicial y/o seguimiento que se han realizado con el cliente.
• Mantener actualizada los datos que maneja el área para soportar los productos y tecnologías ofrecidas.
• Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.

Requirements

• Formación como profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia en el área de al menos 3 años.
• Cursos y/o certificaciones en Operación de Sistemas IBM i.
• Conocimiento en herramientas de respaldo y replica por software.
• Conocimiento básico de comunicaciones principalmente del protocolo TCP/IP sobre IBM i.
• Inglés intermedio.

Tech Stack

• TCP/IP

Benefits

• Disponibilidad para cubrir una rotación de soporte 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte. Apoyo a clientes durante la programación de ejercicios de disaster recovery.
• Realizar documentación y/o seguimiento de actividades que se han realizado con cliente documentando en la herramienta definida por la corporación. Apoyar en la generación de reportes a clientes (locales y regionales). Apoyar en la ejecución de ventanas de mantenimiento o cambios que requiera el cliente.