Bearbeitung eingehender Kundenanfragen hauptsächlich telefonisch und Sicherstellung einer professionellen Customer Experience
Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen während der verfügbaren Servicezeiten
Unterstützung bei Terminvereinbarungen, Terminänderungen und Stornierungen im Zusammenhang mit Installationsservices
Erste Unterstützung bei einfachen Fragen zu Rauchmeldern (kein technischer Hintergrund erforderlich)
Unterstützung bei Rechnungsanfragen und Erklärung von Rechnungspositionen
Unterstützung von Kunden bei Fragen zum Kundenportal
Koordination von Terminen für Zählerablesungen
Allgemeine Bearbeitung servicebezogener Kundenanfragen
Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices ohne Verkaufsaktivitäten

Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau (C1/C2) in Wort und Schrift
Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder starke Motivation für Inbound Customer Support
Stabile Internetverbindung und Stromversorgung für Remote-Arbeit (Speedtest erforderlich)
Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Kommunikationstools
Geduldige, serviceorientierte Persönlichkeit mit klarer und strukturierter Kommunikation
Zuverlässige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
Bereitschaft zur Bearbeitung auch schriftlicher Kundenanfragen
Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice (kein Interesse an Sales-Projekten)

Deutschsprachiger Customer Service Mitarbeiter

Key skills