Liderar al equipo de atención en redes sociales, promoviendo un abordaje cercano, empático y alineado con el tono de la marca.
Monitorear menciones, comentarios y mensajes directos para detectar insights, oportunidades y posibles crisis.
Analizar indicadores clave de desempeño (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción, volumen de interacción, etc.) y generar planes de mejora.
Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing para mantener coherencia entre campañas, posteos orgánicos, promociones y respuestas a la comunidad.
Proponer y participar en iniciativas que promuevan el vínculo con la comunidad y potencien la fidelización.
Realizar auditorías de calidad de atención y acompañar al equipo mediante seguimiento individual y coaching.
Elaborar reportes periódicos con análisis cuali y cuantitativo de la gestión del canal y evolución de la comunidad.

Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente en canales digitales, especialmente redes sociales.
Dominio de herramientas de monitoreo, CRM y plataformas sociales.
Excelente redacción, sensibilidad para el tono de marca y manejo de situaciones complejas.
Visión estratégica, liderazgo empático y orientación a la mejora continua.
Marcada vocación de servicio con foco customer centric.
Creatividad y proactividad para generar interacciones positivas con la comunidad.

Supervisor de Redes Sociales

Key skills