Entgegennahme und Bearbeitung von Anwender*innenanfragen sowie strukturierte Analyse und Dokumentation von Störungen
Regelmäßige Kontrollen und Überwachung unserer IT-Infrastrukturkomponenten
Unterstützung unserer Kolleg*innen vor Ort in Projekten, in der Landesgeschäftsstelle sowie remote
Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von Lösungen im IT-Alltag
Aufbereitung und Bearbeitung komplexer Fragestellungen im 1st
und 2nd-Level-Support
Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows‑11-Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten
Anwender*innen-Support rund um Microsoft 365 (z. B. Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office-Anwendungen)
Bearbeitung von Hard‑ und Softwareanfragen sowie Ticketbearbeitung im internen Ticketsystem
Dokumentation von Lösungen sowie Pflege unserer internen Wissensdatenbank

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare praxisrelevante IT-Qualifikationen
Erste Berufserfahrungen im 1st und 2nd Level Support/ Help Desk Bereich
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Atlassian Jira
Erste praktische Erfahrungen mit Office 365, OneDrive, SharePoint sowie Ubiquiti‑Unifi-Systemen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Attraktive Vergütung
Wir bieten Ihnen eine Vergütung nach paritätischen Flächentarifvertrag in der Entgeltgruppe AD7 , je nach Erfahrung zwischen 3.380
3.650 EUR brutto , bei 39 Wochenstunden
Unterstützung durch Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
30 Tage Urlaub + 24. & 31. Dezember frei
Mischung aus mobilem Arbeiten und Anwesenheit im Büro, sowie Gleitzeit
Wir bevorzugen Ihre Kinder bei der Kitaplatzvergabe in unseren 26 Humanistischen Kitas in Berlin und Brandenburg, sowie bei der Beratung und Unterstützung der Vorsorge und Pflege von Angehörigen
Fort
und Weiterbildungen sind fester Bestandteil Ihres Arbeitsalltags
regelmäßige Teamveranstaltungen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement, zuzüglich vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness-First

Mitarbeiter IT Support

Key skills