Übernahme des 2nd-Level-Support für Gäste: Unterstützung bei komplexen Anliegen oder technischen Klärungen in enger Zusammenarbeit mit Gastgebern.
Ganzheitliche Betreuung der Gastgeber – vom Onboarding über die tägliche Nutzung der Systeme bis hin zum laufenden Support.
Erste Ansprechperson für alle Fragen rund um Buchungen, Systeme und Vermarktung – telefonisch und per E-Mail.
Unterstützung der Kunden bei der Nutzung des Produkts, Identifizierung technischer Probleme und eigenständige Behebung dieser.
Aufbau einer zufriedenen Kundenbasis durch persönliche Betreuung und nachhaltige Beziehungen.
Erweiterung der Wissensdatenbank und Self-Service-Tools zur besseren Selbsthilfe der Gastgeber.

Erfahrung im IT-Support oder Kundenbetreuung, idealerweise kombiniert mit Tourismus-Know-how (z. B. Ferienhausvermietung oder PMS-Systeme).
Eine praktische oder akademische Ausbildung in der Touristikbranche ist von Vorteil, aber kein Muss.
Gutes technisches Verständnis und sicherer Umgang mit Office-Programmen, CRM-Systemen und SaaS-Tools.
Kommunikationsstark, Freude am Umgang mit Kunden und ausgeprägtes Service-Mindset.
Strukturiert, organisiert und genau, auch bei mehreren Themen den Überblick behaltend.
Verantwortungsbewusst und resilient, proaktiv und lösungsorientiert auch in stressigen Situationen.
Fließend Deutsch und Englisch.

Meeresluft & Remote: Unser Unternehmensstandort ist Sierksdorf an der Ostsee. Wir arbeiten remote-freundlich: Gemeinsam stimmen wir das passende Setup ab, je nach Team und Aufgaben (vor Ort, remote oder kombiniert).
Wachstum & Weiterbildung: Neue Tools, neue Methoden, neue Skills: Wir unterstützen deine aktive Weiterentwicklung. Und wir freuen uns, wenn du deine Learnings im Team teilst. So werden wir gemeinsam stärker.
Gesundheit & Lifestyle Perks: Mit einer bezuschussten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft profitierst du von einem breiten Sport
und Wellnessangebot. Zusätzlich bekommst du Mitarbeiterrabatte bei über 1.500 Marken quer durch viele Bereiche.
Urlaub & Treue-Bonus: Du startest bei uns mit 27 Urlaubstagen pro Jahr. Mit jedem Jahr kommt ein Urlaubstag dazu, bis zu 32 Tage. Jubiläen feiern wir mit extra Auszeit: +5 Urlaubstage zum 5-jährigen und +20 Urlaubstage zum 10-jährigen Jubiläum (jeweils einmalig).

Customer Care Specialist – Host & Guest

Key skills