Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiencia.
Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.
Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.
Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.
Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.
Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.
Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.
Garantizar el cumplimiento de KPI’s clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.
Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.

Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.
Inglés avanzado (B2+), escrito y oral.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.
Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).
Experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.
Experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.
Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).
Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.
Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.

Customer Care Manager

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