Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa
Recopilar toda la información del usuario y determinar la causa raíz del problema
Orientar a los usuarios para resolver fallas funcionales de nuestros productos
Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y en casos especiales videollamadas
Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto
Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia
Trabajar en colaboración con el equipo de Customer Success para brindar una experiencia de excelencia al cliente

3+ años de experiencia en soporte técnico SaaS o software de gestión
Inglés avanzado (sesiones con clientes en videollamadas)
Deseable: manejo de Zendesk, Jira, Freshdesk u otros sistemas de ticketing
Orientación al cliente y vocación de servicio, con empatía en cada interacción
Capacidad analítica, para identificar patrones, incidencias y oportunidades de mejora
Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos
Organización y autonomía, cumpliendo procesos y responsabilidades
Trabajo colaborativo y proactividad para resolver problemas y coordinar con otras áreas
Conocimientos en mantenimiento y gestión de activos

Soporte Técnico en Mantenimiento

Key skills