Liderar a los Customer Success Managers de un segmento o región específica, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.
Supervisar la gestión de cuentas por parte del equipo de CSMs (SMB, Mid-Market, Enterprise).
Gestionar cuentas enterprise para garantizar la fidelización y expansión de la cuenta.
Acompañar y guiar al equipo en planes de adopción, riesgos, renovaciones y oportunidades de expansión.
Monitorear KPIs de cartera (NRR, churn, salud de cuenta, engagement).
Establecer y mejorar procesos de gestión de cuentas y relacionamiento con clientes.
Coordinar con áreas internas (producto, ventas, soporte) para desbloquear obstáculos y alinear estrategias.
Liderar formaciones internas, 1:1s y coaching de performance para el equipo.
Actuar como escalamiento para casos complejos o clientes estratégicos.
Reportar avances y riesgos de cartera a liderazgo de CX y Revenue.
Asegurar documentación y seguimiento en CRM.

4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.
Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
Excelente comunicación y gestión transversal.

Autonomía y flexibilidad , basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
Bienestar integrado al día a día , con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
Apoyo real a tu desarrollo profesional , con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
Cobertura de salud complementaria , porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
Acompañamiento en momentos importantes de tu vida , dentro y fuera del trabajo.
Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto , donde la tecnología tiene un propósito claro.
En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.

Customer Success Team Lead

Key skills