About this role
Role Overview
- Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo, ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos de Incidencia, requerimiento y consultas
- Brindar una herramienta de solución aplicada de IA para atenciones de solicitudes de incidencia, requerimientos y/o consultas
- Asistencia a los usuarios en la funcionalidad de aplicaciones y microinformáticas
Requirements
- Experiencia de 3 años mínimo en Centro de Servicios TI
- Operador de Mesa de Ayuda
- BackOffice de Mesa de Ayuda
- Conocimientos deseables en ITIL Fundations
- Conocimientos en la gestión de servicios de TI
- Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas microinformáticos
- Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas en aplicaciones de negocio
- Manejo de Herramientas de Service Desk
- Trabajo en equipo
- Enfoque en resultados
- Disponibilidad trabajo rotativo 24x7
Benefits
- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento