Betreuung und Weiterentwicklung eines größeren Kundenportfolios über skalierbare, digitale Maßnahmen (z. B. E-Mail-Kampagnen , Webinare, etc.)
Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung eines erfolgreichen Starts mit dem Produkt
Analyse von Nutzungsdaten und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Aktivität und Zufriedenheit
Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsysteme und digitale Support-Kanäle
Pflege von Kundendaten und Dokumentation im CRM
Entwicklung und Umsetzung automatisierter Customer-Success-Kampagnen (z. B. Lifecycle-Mails, Reminder, Schulungsformate)
Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing und Sales, um Kundenfeedback einzubringen
Identifikation von Risiken und Wachstumschancen entlang der Customer Journey

Erste Erfahrung im Kundenkontakt, Support, Vertrieb oder Customer Success (z. B. Praktikum oder Werkstudentenjob)
Strukturierte, eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
Interesse an SaaS-Produkten, digitalen Tools und datengetriebenem Arbeiten
Analytisches Denken und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Sehr gute Deutsch
und gute Englischkenntnisse
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung (z. B. BWL, Psychologie, Kommunikation, IT) – oder relevante Praxiserfahrung

Gesundheit: Wir leben unser Produkt – und DEINE Gesundheit hat bei uns Priorität. Mit „aktiven Pausen“, Yoga in der Mittagspause und einem jährlichen Budget für Gesundheitskurse und -equipment unterstützen wir dich aktiv.
Work-Life-Balance: Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und der Möglichkeit, bis zu 3 Monate aus dem EU-Ausland zu arbeiten, findest du bei uns die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
Location: Wenn du nicht im Home-Office arbeiten möchtest, wartet ein cooles Office mitten in Berlin Mitte auf dich mit Blick auf die Museumsinsel und Spaziergängen über den Hackeschen Markt oder den Monbijou Park mit deinen netten Kollegen in den Mittagspausen.
Deutschlandticket : Für deinen Weg zur Arbeit bekommst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
Fahrrad-Leasing: Bleib mobil und umweltfreundlich mit einem geleasten Fahrrad über machtfit.
Weiterbildung: Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch teamübergreifende Workshops und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Teamspirit: Bei regelmäßigen Events, gemeinsamen Trainings und im Arbeitsalltag erlebst du ein starkes, unterstützendes Teamgefühl.

Junior Customer Success Manager

Key skills