Customer Support Agent

Role Overview

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zu Bestellungen, Produkten und Abonnements und bist dabei stets die freundliche Stimme von Glow25.
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei Bestelländerungen, Reklamationen, Rückfragen und Stornierungen und findest dabei immer eine passende Lösung.
• Du stellst sicher, dass jede Kommunikation mit unseren Kund:innen schnell, freundlich und lösungsorientiert ist.
• Du arbeitest eng mit internen Teams wie Logistik, CRM und Tech zusammen, um Kundenanliegen effizient und nachhaltig zu lösen.
• Du dokumentierst und pflegst Kundenanfragen sorgfältig in unserem Ticket-System Zendesk.

Requirements

• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Du hast 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service gesammelt, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Du kennst dich mit Zendesk, Shopify und Slack aus und kannst diese Tools sicher im Arbeitsalltag einsetzen.
• Du bringst ein gutes Verständnis für E-Commerce-Prozesse mit und weißt, worauf es im digitalen Handel ankommt.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und in der strukturierten Dokumentation von Kundenanliegen.

Benefits

• Flexibel arbeiten, wie’s zu dir passt. Arbeite wann und wo du am produktivsten bist
• mit flexiblen Arbeitszeiten und smarter Stundenerfassung.
• Homeoffice? Aber richtig! Wir statten dich aus: 500 € bekommst du einmalig, um dein perfektes Homeoffice einzurichten.
• Top ausgestattet, von Tag eins. Mac oder Windows
• du entscheidest selbst, womit du am liebsten arbeitest.
• Glow Card – dein monatliches Extra. Jeden Monat 50 € Guthaben: Einfach shoppen, genießen, freuen
• das sind 600 € im Jahr on top.
• Lernen gehört bei uns einfach dazu. Ob Glowcademy, Lernzeit oder persönliche Förderung
• wir investieren in dich, nicht nur in Zahlen.
• Let’s Glow! 40 % Rabatt auf unser komplettes Sortiment
• yes, wirklich alles.
• Auszeit? Gönn dir. 30 Tage Urlaub + 1 persönlicher Feiertag + bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub, wenn du mal wirklich abschalten willst. Silvester ist on top auch frei!
• Gesund? Bleibt so. Mit unserer betrieblichen Krankenversicherung bekommst du bis zu 600 € im Jahr für Extras wie Sehhilfen, Heilpraktiker oder Zahnreinigung zurück.
• Für später ist auch gesorgt. Nach der Probezeit gibt’s 600 € Zuschuss zur Altersvorsorge
• und wenn du selbst mit einzahlst, legen wir nochmal 20 % drauf.
• Exklusive Vorteile nur für dich. Über unsere Corporate-Benefits-Plattformen sicherst du dir Rabatte und Goodies bei starken Partnern.
• Teamspirit to go. Unser Glow25 Merch ist mehr als nur Stoff
• er zeigt, dass du Teil von etwas Besonderem bist.
• Kultur, die wirklich strahlt. Seit fünf Jahren in Folge sind wir als Top Company bei Kununu ausgezeichnet
• ein echtes Zeichen für unsere starke, positive und gelebte Kultur.
• Move your way. Vom Workout bis zur Wellness-Auszeit
• du entscheidest, wie du dich fit hältst. Mit Urban Sports Club oder Wellpass hast du die Wahl.