Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
Configuración y mantenimiento de SBC’s.
Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Formación Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.
Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).

Tech Consultant – Genesys Cloud

Key skills