Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Customer Support im E-Commerce (D2C / Online-Shop)
Du hast bereits ein kleines Support-Team geführt oder im Alltag aktiv gesteuert
Du arbeitest gerne hands-on und bist auch selbst regelmäßig im Support aktiv
Du bewegst dich sicher in Shopify und bist vertraut mit gängigen Helpdesk-Tools wie Gorgias, Zendesk oder ähnlichen Systemen
Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch
schriftlich wie mündlich
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kommst gut in einem vollständig remote organisierten Team zurecht
Du hast ein gutes Gespür für KPIs, Qualität im Support und pragmatische Prozessverbesserungen.

Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.
Finanzielle Sicherheit : Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.
Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.
Weiterentwicklung : Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.
Arbeitsumfeld : 100 % Remote sowie ein flexibler Stundenumfang von 30-40 Stunden möglich.
Kultur : Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.
Teamspirit : Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.

Customer Support Team Lead – E-Commerce

Key skills