strukturiertes 12-monatiges Traineeprogramm mit klaren Lernzielen
intensives Mentoring durch Deine Führungskraft und erfahrene Customer Success Manager:innen
individuelle Onboarding
und Lernstationen mit Schulungsvideos, Übungen und begleitetem Arbeiten im 2nd-Level-Support
schrittweiser Aufbau Deines Verantwortungsbereichs – von ersten Aufgaben bis hin zu eigenen Kund:innenprojekten
Kund:innenbetreuung kennenlernen
Unterstützung beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Erkennen von Herausforderungen und Erarbeiten erster Lösungsvorschläge
Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Produktnutzung
Cross-funktionale Zusammenarbeit
Mitarbeit an der Weitergabe von Feedback an Development, Application Engineering und Produktmanagement
Unterstützung bei Release-Kommunikation, z. B. Newsletter und Knowledge Base
Einführung in Kundendaten-Analysen
erste Ableitung von Handlungsempfehlungen

abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Fachrichtung zweitrangig)
erste Erfahrungen in IT, Medien, Projektmanagement, Kund:innenbetreuung oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
Interesse an Softwareprodukten und digitalen Prozessen
sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1)

Befristetes Traineeprogramm mit dem Ziel, Dich bei guter Entwicklung in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis als Junior Customer Success Manager:in zu übernehmen
Flexibles & hybrides Arbeiten: Remote-Option (bis zu 60 %), regelmäßige Präsenztage in Augsburg/Bergkirchen sowie die Möglichkeit auf Workation im EU-Ausland
Sport & Gesundheit: Profitiere vom EGYM-Wellpass für Dein persönliches Wohlbefinden
Enges Mentoring durch Deine Führungskraft und intensive Einarbeitung in alle Produktmodule (u.a. durch strukturiertes Product Onboarding und einen Onboarding-Buddy)
Individuelle Weiterbildungsoptionen
Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und regelmäßigen Teamevents
Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung

Trainee Customer Success Manager

Key skills