Lifestyle Manager – Agente de Turismo, Concierge

Role Overview

• Responder solicitações por telefone, e-mail e chat diretamente dos clientes, atendendo ao tempo de resposta adequado para cada canal;
• Abertura de pedidos, trativas e resoluções;
• Resolver solicitações em linha com os clientes, sempre que possível;
• Entrar em contato com fornecedores externos, fazer a intermediação e contratação de serviços em nome dos clientes;
• Garantir que os clientes estejam cientes de todos os termos e condições dos nossos fornecedores antes de executar qualquer transação;
• Fornecer eventualmente suporte nas atividades da liderança, quando necessário;
• Prestar suporte a pedidos de clientes de outros escritórios da Ten Global;
• Participar de reuniões e treinamentos internos em horário de trabalho. As reuniões fazem parte da rotina de um Lifestyle Manager, como One-to-one (feedback), avaliação (trimestral) e outras reuniões relacionadas a projetos e programas da Ten;
• Acessar a ferramenta de treinamento e desenvolvimento Ten Learning, durante o horário de trabalho para aprender ou atualizar conhecimento;
• Explorar e compreender totalmente os pedidos de cada cliente e usar seu conhecimento de concierge para propor opções que correspondam de forma efetiva e adequada à so

Requirements

• Graduação em Turismo ou áreas correlatas
• Inglês básico a intermediário
• Experiência em atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1
• Conhecimento abrangente do pacote Microsoft office.
• Desejável experiência em agência de viagens, concierge, hotelaria e turismo
• Conhecimento em outros idiomas será um diferencial
• Compromisso em apoiar o cumprimento das metas ambientais, sociais e de governança da Ten e promover a adesão às políticas.

Benefits

• A competitive salary based on experience.
• Quarterly bonus, meal/food vouchers, home office allowance, health and dental plans, and referral bonus (Referral Program).
• Hybrid work model (2 days in-office per week). You can combine working from home and the office for better quality of life!
• Paid sabbaticals: One (1) month of paid sabbatical every 5 years of service, without using annual vacation days.
• Working Holidays: Opportunities to travel and work from anywhere in the world!
• Employee discounts: Access to excellent travel and entertainment discounts, just like our members enjoy!
• Be part of our global, dynamic, and inclusive team, with diversity at its core.
• Genuine career opportunities in a fast-paced, international company.
• Commitment to Diversity

We encourage diverse philosophies, cultures, and experiences. We value diversity and are committed to creating an inclusive work environment for our team. This belief unites Ten’s teams. All aspects of our relationship—including decisions to hire, promote, discipline, or terminate—are based on merit, competence, performance, and business needs.