Diseñas, configuras y optimizas Salesforce (Sales Cloud y Service Cloud) para responder a las necesidades de los equipos comerciales y de customer success, garantizando su usabilidad, escalabilidad y alineación con la estrategia del negocio.
Mapeas, rediseñas e implementas procesos comerciales y operativos, apoyándose en análisis de datos y herramientas visuales, proponiendo mejoras continuas dentro del CRM que impulsen la productividad y el seguimiento eficiente de los clientes.
Automatizas flujos de trabajo con Flow Builder y otras herramientas nativas, asegurando una ejecución ágil, eficiente y libre de errores operativos.
Gestionas integraciones con otras tecnologías mediante API o middleware como MuleSoft, garantizando un ecosistema conectado y funcional.
Construyes dashboards e informes personalizados con herramientas como Einstein Analytics, orientados a generar insights accionables para decisiones estratégicas en ventas, marketing y Customer Success.
Documentas procesos y prácticas clave en manuales, políticas y procedimientos, promoviendo el uso consistente y sostenible del CRM en toda la organización.
Acompañas los proyectos de transformación digital, asegurando la adopción tecnológica, la resolución de incidentes y el uso efectivo de herramientas en tiempo real.
Actúas como referente funcional de Salesforce, promoviendo buenas prácticas, apoyando al equipo en la toma de decisiones y fomentando una cultura de mejora continua orientada al cliente.

Eres profesional en Ingeniería, Administración, Marketing, Economía y/o Afines.
Certificados en Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Sales Cloud Consultant y Salesforce Certified Service.
Tienes 3 años de experiencia trabajando con Salesforce (Sales Cloud y/o Service Cloud), gestionando automatización de procesos, integraciones vía API o middleware, análisis de datos y configuración de dashboards; procesos e implementación de CRM desde el análisis, modelación, implementación y documentación para áreas comerciales.

CRM Specialist, Salesforce

Key skills