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Incident Analyst at CRH Talento en IT | JobVerse
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Incident Analyst
CRH Talento en IT
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Incident Analyst
Mexico City, Mexico City, Mexico
Full Time
5 days ago
$50,000 - $60,000 MXN
No Sponsorship
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About this role
Role Overview
Identificar, registrar y clasificar incidentes importantes de TI reportados por equipos internos o usuarios externos
Notificar y involucrar recursos técnicos y de proveedores apropiados para facilitar el diagnóstico y la resolución
Apoyar llamadas de coordinación en tiempo real y asistir en la documentación de acciones y actualizaciones
Mantener comunicación precisa y oportuna entre equipos técnicos, partes interesadas comerciales y liderazgo durante los incidentes
Rastrear líneas de tiempo de incidentes y resultados para informes de rendimiento y análisis de tendencias
Colaborar con el equipo de gestión de problemas para recopilar datos para análisis de causa raíz (RCA)
Monitorear y actualizar registros de problemas para asegurar cierre oportuno dentro de los SLA establecidos
Ayudar en la preparación de informes de RCA y asegurar que la documentación y la comunicación se completen según lo requerido
Apoyar reuniones de revisión diarias para discutir incidentes recientes y abiertos y trabajo de TI en curso
Cumplir con las políticas, procesos y herramientas de gestión de incidentes y cambios establecidos
Asistir con capacitación y soporte a usuarios para asegurar la adopción y cumplimiento de procesos consistentes
Colaborar con equipos de TI y negocio para alinearse con las mejores prácticas operativas
Recopilar y analizar datos de incidentes y cambios para identificar tendencias y oportunidades de mejora de procesos
Generar informes, paneles y métricas de rendimiento para revisión de la gestión
Ayudar a mantener documentación clara y procesable para procedimientos y procesos
Contribuir al desarrollo de artículos de conocimiento y materiales de referencia para el personal de TI
Requirements
Título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado requerido
3–5 años de experiencia en operaciones de TI, gestión de incidentes o gestión de servicios
Experiencia con procesos de respuesta a incidentes de nivel empresarial preferido
Fluido en inglés (verbal y escrito)
Benefits
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Vales de restaurante
Bonificación anual
Apoyo deportivo
100% de bono de vacaciones
15 días de vacaciones
30 días de aguinaldo
Estacionamiento
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