About this role
Role Overview
- Liderar equipe de atendimento (chat e backoffice);
- Garantir aplicação correta de políticas de crédito e elegibilidade;
- Analisar desvios operacionais e implementar planos de ação;
- Interface com stakeholders (produto, risco, operações e cliente);
- Desenvolver equipe (feedbacks e acompanhamento);
- Garantir compliance e segurança da informação;
- Apoiar melhorias de processo em ambiente de startup;
- Monitorar indicadores e comportamento de demanda.
Requirements
- Ser funcionário da Atento por pelo menos 6 meses (o período pode variar conforme critérios de promoção descritos no regulamento de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na intranet da Atento)
- Ter pontuação mínima de 100 no Time To Talk (bom desempenho)
- Experiência como Supervisor de Operações/Líder de Equipe
- Ter mais de 18 anos;
- Ensino Superior Cursando ou Completo (desejável na área financeira).
- Residir próximo a Unidade Unidade Santana
- Inglês intermediário (fala, leitura e escrita);
- Experiência em operações financeiras (crédito, fintech, meios de pagamento);
- Gestão de KPIs operacionais;
- Perfil analítico;
- Excel / pacote Office.