Key skills
RAnalytics
About this role
Role Overview
- Mapear jornadas completas dos clientes, identificando todos os touchpoints digitais e físicos.
- Analisar métricas de experiência e comportamento do usuário (NPS, CSAT, CES, dados de uso) para identificar fricções e oportunidades.
- Propor melhorias que transcendam o digital, considerando atendimento, comunicação e processos internos.
- Desenvolver personas e arquétipos baseados em dados reais e pesquisas com usuários.
- Criar service blueprints, mapas de jornada e frameworks de experiência omnicanal.
- Atuar estrategicamente na definição de iniciativas que impactem satisfação, engajamento e retenção de clientes.
- Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar dores, necessidades e oportunidades.
- Criar wireframes, protótipos interativos e especificações de interface para produtos web e mobile.
- Planejar e executar testes de usabilidade, validando hipóteses com usuários reais.
- Desenvolver, evoluir e manter design systems e bibliotecas de componentes.
- Trabalhar em colaboração com Product Managers, Desenvolvedores e stakeholders de negócio.
Requirements
- Experiência sólida em UX Design, UX Strategy ou Product Design.
- Experiência em empresas do mercado financeiro, principalmente mercado de investimentos.
- Vivência com mapeamento de jornadas, service design e experiência omnichannel.
- Experiência na análise de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e dados de comportamento.
- Domínio de técnicas de pesquisa com usuários (qualitativa e quantitativa).
- Experiência com wireframes, prototipação e testes de usabilidade.
- Vivência na criação e manutenção de design systems.
- Capacidade de atuação estratégica, com visão de negócio e foco em impacto.
- Boa comunicação e habilidade para atuar com times multidisciplinares.
- Experiência com CX, Service Design ou Design Ops é um diferencial.
- Atuação em ambientes ágeis e squads de produto é um diferencial.
- Experiência com produtos de alta escala ou ambientes regulados é um diferencial.
- Vivência com dados, analytics e experimentação (A/B tests) é um diferencial.
- Inglês intermediário ou avançado.
Benefits
- Cartão Flash
- R$ 936,00 ao mês para você utilizar de forma flexível com alimentação, refeição e Mobilidade.
- Plano de Saúde SulAmérica
- sem coparticipação nem desconto
- Plano Odontológico SulAmérica
- sem coparticipação nem desconto
- Seguro de Vida
- Gympass | Wellhub
- Acesso a academias e atividades físicas.
- TotalPass
- Acesso a academias, atividades físicas, bem-estar e esportes.
- Convênio SESC
- Benefícios em cultura, lazer, esporte e bem-estar.
- Creditas
- Acesso a benefícios financeiros, empréstimos e opção de previdência.
- Troca constante entre talentos tech.
- Reposicionamento para novos projetos internos.
- Contato direto com lideranças e clientes.
- Acompanhamento próximo do time de Pessoas + BP