Customer Operations Delivery Lead: Enterprise – Service Delivery & Customer Operations (m/w/d)

Wire is dedicated to helping customers protect what matters most by driving open innovation and providing the most secure and user-friendly collaboration platform. In this role, the Customer Operations Delivery Lead will oversee end-to-end delivery for a strategic enterprise customer, ensuring customer satisfaction and success while coordinating cross-functional teams.

Responsibilities:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Delivery und operative Performance eines strategischen Kunden
• Du bist der zentrale Ansprechpartner für Account, Relationship Management und Escalations
• Du führst ein cross-funktionales Team in einer Matrixstruktur
• Du treibst Release Planning und Customer Communication voran
• Du baust starke Beziehungen zu Senior Stakeholdern auf Kundenseite auf
• Du identifizierst Risiken, Abhängigkeiten und Gaps in der Customer Experience und setzt Verbesserungen um
• Du stellst klare Abstimmungen zwischen Kundenanforderungen und Business Goals sicher
• Du verbesserst kontinuierlich unsere Delivery Prozesse für mehr Skalierbarkeit und Effizienz
• Du leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Projekte für Enterprise-Kunden
• Du priorisierst Features, Bug Fixes und Improvements in Abstimmung mit Product und Engineering
• Du managst kritische Themen und eskalierst diese an das Senior Management
• Du verantwortest die Service Performance (inkl. SLAs, Reporting und Continuous Improvement)

Requirements:

• 10+ Jahre Erfahrung in Service Delivery, Customer Operations oder Technical Account Management (idealerweise in SaaS/Tech)
• Erfahrung im Management komplexer Enterprise-Kunden
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product & Engineering Teams
• Sicher im Umgang mit Senior Stakeholdern und Eskalationen
• Starkes Verständnis von SLA Management, Service Performance Monitoring und Reporting
• Erfahrung mit Onboarding und Rollout großer Enterprise-Projekte
• Erfahrung in Triage, Escalation Management und Cross-functional Coordination
• Erfahrung mit Delivery Planning und Release Coordination
• Ausgeprägte Stakeholder Management Skills
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließend Deutsch und Englisch