Customer Operations Delivery Lead: Public Sector– Service Delivery & Customer Operations (m/w/d)

Wire is a company dedicated to providing a secure communication platform and is looking for a Customer Operations Delivery Lead for the Public Sector. In this role, you will be responsible for end-to-end delivery and operational performance for a strategic public sector client, ensuring excellent service delivery and proactive problem solving while coordinating cross-functional teams.

Responsibilities:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Delivery und operative Performance eines strategischen Public Sector Kunden
• Du bist der zentrale Ansprechpartner für Account, Relationship Management und Escalations
• Du führst ein funktionsübergreifendes Team in einer Matrixstruktur
• Du treibst Release Planning und Kundenkommunikation voran
• Du baust starke Beziehungen zu Senior Stakeholdern im Public Sector auf
• Du identifizierst Risiken, Abhängigkeiten und Lücken in der Customer Experience und setzt Verbesserungen um
• Du stellst Abstimmungen zwischen Kundenanforderungen und Business Goals sicher
• Du verbesserst kontinuierlich unsere Delivery Prozesse für mehr Skalierbarkeit und Effizienz
• Du leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Projekte für Public Sector Organisationen
• Du priorisierst Features, Bug Fixes und Verbesserungen in Abstimmung mit Product und Engineering
• Du managst kritische Themen und eskalierst diese an das Senior Management
• Du verantwortest die Service Performance (inkl. SLAs, Reporting und Continuous Improvement)

Requirements:

• 10+ Jahre Erfahrung in Service Delivery, Customer Operations oder Technical Account Management, idealerweise im Public Sector (SaaS/Tech)
• Erfahrung im Management komplexer Public Sector Kunden
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product & Engineering Teams
• Sicher im Umgang mit Senior Stakeholdern und Eskalationen
• Starkes Verständnis von SLA Management, Service Performance Monitoring und Reporting
• Erfahrung mit Onboarding und Rollout großer Public Sector Projekte
• Erfahrung in Triage, Escalation Management und funktionsübergreifender Koordination
• Erfahrung mit Delivery Planning und Release Coordination
• Ausgeprägte Stakeholder Management Skills
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließend Deutsch und Englisch