Assistente Administrativo – Atendimento ao Cliente, Callcenter

Role Overview

• Atendimento multicanal a clientes, revendedores e força de vendas – Realizar o atendimento de primeiro nível (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), garantindo disponibilidade dos canais e suporte imediato às demandas recebidas.
• Registro e detalhamento das interações – Registrar integralmente as interações na plataforma ServiceNow, classificando corretamente os motivos e detalhando a ocorrência, assegurando rastreabilidade e geração de indicadores de performance.
• Informações sobre pedidos, prazos e estoque – Prover informações sobre status de pedidos, prazos de entrega e disponibilidade de estoque mediante consulta, visando resolução imediata e redução de recontatos.
• Aplicação de scripts e checklists de qualidade – Seguir rigorosamente roteiros de atendimento e padrões definidos pela supervisão, garantindo comunicação padronizada, técnica e alinhada à marca.
• Triagem e encaminhamento de demandas complexas – Encaminhar solicitações para N2 com histórico completo e evidências, facilitando diagnóstico e solução pelas áreas especialistas.
• Orientação ao cliente e incentivo à autonomia digital – Explicar o uso de ferramentas de autoatendimento, promovendo a jornada digital e reduzindo o volume de atendimento.
• Suporte administrativo e monitoramento de protocolos – Apoiar a força de vendas em rotinas administrativas, coletar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar protocolos abertos, mantendo clientes informados sobre o progresso.
• Identificação de falhas, atualização de dados e conformidade – Reportar inconsistências em processos e sistemas, verificar integridade de dados cadastrais, e manter-se atualizado sobre políticas, campanhas e novos produtos.

Requirements

• Ensino médio completo.
• Experiências anteriores em atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas/ferramentas de gestão de chamados, rotina de suporte à força de vendas.
• Experiência em situações de resolução de conflitos.
• Familiaridade com SAP.
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience, scripts de atendimento e conceitos de N1/N2.
• Pacote office básico: Excel, PowerPoint, Word
• Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Tech Stack

• ServiceNow

Benefits

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
• Horário Flexível;
• Vale Refeição;
• Brinde de final de ano;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Day Off de Aniversário;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
• Desconto em nossos produtos;
• Bônus anual (participação de lucros);
• Descontos de até 50% em medicações;
• Programas de saúde.