Assistente Atendimento Clientes Bilíngue

Role Overview

• Atender clientes em espanhol, garantindo um atendimento personalizado e de alta qualidade;
• Fornecer informações detalhadas sobre locação de veículos, serviços oferecidos, prazos e políticas da empresa, assegurando que todas as dúvidas dos clientes sejam esclarecidas;
• Orientar os clientes no uso de sistemas, aplicativos e plataformas digitais, facilitando a experiência do usuário e promovendo a autonomia;
• Realizar a resolução de demandas no primeiro contato, sempre que possível, demonstrando proatividade e eficiência na solução de problemas;
• Investigar casos que exigem acesso a sistemas internos, validações interdepartamentais ou análise documental, assegurando uma resolução precisa e completa;
• Executar ajustes financeiros, reprocessamentos e regularizações, mantendo a integridade e a precisão das transações;
• Encaminhar e acompanhar demandas junto a outras áreas da empresa, garantindo que as solicitações dos clientes sejam atendidas de forma ágil e eficaz;
• Apoiar times de campo, filiais e parceiros envolvidos na operação internacional, promovendo a colaboração e a troca de informações;
• Assegurar que os clientes compreendam claramente os próximos passos, quando aplicável, proporcionando uma comunicação transparente e eficaz.

Requirements

• Fluência comprovada em espanhol (oral e escrita);
• Ensino médio completo (desejável superior em andamento);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à resolução;
• Capacidade de análise crítica e organização.

Benefits

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos