Proporcionar asistencia al cliente y a los vendedores para asegurar la tramitación de los pedidos.
Responder a las llamadas de los clientes
Capacidad para recopilar la información solicitada, crear casos y seguir/escalar hasta la resolución.
Comprobación y asistencia para la creación del maestro de clientes
Tramitación de pedidos
Comprobar, desbloquear y gestionar los pedidos introducidos por los vendedores
Comprobación de envíos a través de varios ERP y herramientas (Dynamics AX, Movex, Sap, WebShop y email)
Gestión integral de las incidencias de los clientes: Documentación de toda la información pertinente de identificación del cliente, información de contacto y naturaleza del problema o incidencia.
Escalado de problemas, cuando sea necesario, a la persona o departamento adecuado
Comunicación regular y oportuna con el gerente y el cliente para mantener a las partes interesadas actualizadas e informadas sobre el estado y la resolución final del problema.
Comunicación regular y colaboración con todos los equipos internos (Atención al Cliente, Red de Ventas y Finanzas).

Gran capacidad de comprensión oral y escrita
Experiencia y conocimiento en gestiones y documentación administrativa
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente
Preferiblemente experiencia en el mercado dental
Capacidad para gestionar situaciones difíciles o emocionales de los clientes de manera oportuna y profesional
Sólidos conocimientos informáticos con amplia experiencia en software, preferiblemente con Microsoft Office, Dynamic AX ERP, software basado en navegador y hardware informático básico.
Deseable experiencia de trabajo con sistemas CRM, SalesForce.com
Pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente a través de excelentes habilidades interpersonales, tales como la creación de relaciones, escuchar y preguntar
Excelente capacidad de resolución de problemas
Gran capacidad de organización y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización.
Gran capacidad de documentación para garantizar que los datos clave se registran y se recuperan fácilmente cuando es necesario.
Conocimientos básicos de lectura y escritura en inglés.

Agente de atención al cliente

Key skills