Key skills
SQLPrisma
About this role
Role Overview
- Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
- Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.
- Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.
- Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
- Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
- Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
- Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
- Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
- Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes.
- Apontar as horas de atendimento;
- Propor melhorias no processo de atendimento.
Requirements
- Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial;
- Conhecimento em SQL;
- Conhecimento em Nuvem;
- Boa comunicação oral e escrita (bom português);
- Saber trabalhar em equipe;
- Dinamismo, Eficácia e Vontade.
Tech Stack
- SQL
Benefits
- Vale refeição e alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale transporte;
- Café da manhã todos os dias;
- Estacionamento gratuito;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário;
- Universidade corporativa;
- Incentivo a certificações (bônus adicional);
- Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;
- TotalPass;
- Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;
- Fruta 3x na semana;
- Mercadinho da confiança;
- Modelo de trabalho hibrido;
- Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;
- PPR.